據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和生活服務(wù)電商平臺(tái)美團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《2020中國(guó)生活美容行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)生活美容及醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)萬(wàn)億。

　　美業(yè)線下專業(yè)店超過(guò)百萬(wàn)家，整個(gè)線下高度分散，全國(guó)大型連鎖美業(yè)品牌均無(wú)一家能夠占據(jù)5%以上的市場(chǎng)份額，而未來(lái)幾年整個(gè)美業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)還將翻倍。

　　在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的美業(yè)市場(chǎng)中，企業(yè)如何突圍占領(lǐng)市場(chǎng)高地，成為引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)的百年名企？

　　即將迎來(lái)30周年慶的百麗雅，用自己的過(guò)往經(jīng)歷和未來(lái)思考，回答了這個(gè)問(wèn)題。

圖為：百麗雅總經(jīng)理王坤

　　科技賦能，30年美業(yè)品牌的破局突圍

　　百麗雅集團(tuán)始創(chuàng)于1992年，集生活美容、醫(yī)療美容、健康管理、生物科技及教育事業(yè)為一體，旗下?lián)碛忻廊輹?huì)所及醫(yī)療機(jī)構(gòu)。王坤作為百麗雅總經(jīng)理，接任百麗雅，這也是自己母親趙青（百麗雅集團(tuán)董事長(zhǎng)）的畢生奮斗理想。

　　前行的道路總是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。中國(guó)美業(yè)發(fā)展近40年，已不再是之前無(wú)序生長(zhǎng)的狀態(tài)，隨著行業(yè)不斷的規(guī)范化，美業(yè)正在轉(zhuǎn)向集中化、品牌化的趨勢(shì)，單一化產(chǎn)業(yè)勢(shì)必在行業(yè)中發(fā)展受限。

　　面對(duì)此局面，該如何破題，讓傳統(tǒng)美業(yè)獲得更好的發(fā)展？

　　王坤認(rèn)為，在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)流程與與銷售改革升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是老字號(hào)企業(yè)新時(shí)代發(fā)展的新路徑和新需求。

　　為此，他歷時(shí)1年打造了一套可復(fù)制可遷移的標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)方法，將多年來(lái)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)矩陣IP打造等方面的理論與實(shí)踐，凝萃成《百麗雅安心手冊(cè)1.0》。這本書(shū)將給行業(yè)做培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助合作商打造IP，輔助一線員工快速專業(yè)上崗。

　　截至目前，百麗雅實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，成功打造智能化店鋪管理模式。

圖為：百麗雅購(gòu)物公園店

　　縱有科技助力，亦離不開(kāi)人文溫度

　　在百麗雅，所有產(chǎn)品及儀器均采購(gòu)自歐美國(guó)際知名品牌。在擁有前沿科技賦能的同時(shí)，還有眾多國(guó)內(nèi)外知名專家、美容顧問(wèn)及導(dǎo)師專業(yè)技能的加持............

　　在眾多人看來(lái)，這些是百麗雅的無(wú)懈可擊的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但從一件事中，王坤發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，信任才是百麗雅屹立鵬城30年的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2020年初，百麗雅店鋪因疫情停業(yè)4個(gè)半月，那是企業(yè)經(jīng)營(yíng)30年來(lái)面臨的巨大挑戰(zhàn)。但讓人意想不到的是，恢復(fù)營(yíng)業(yè)的短短10天時(shí)間里，在沒(méi)有發(fā)邀約的情況下，有百位顧客主動(dòng)上門(mén)充值，其中有很多顧客卡內(nèi)仍有余額的情況下，依然選擇充值。

　　經(jīng)過(guò)一番調(diào)研，王坤得知，原來(lái)這批顧客是在日常體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程中，感受到百麗雅的家文化和人文溫暖，逐漸積累下與百麗雅的深厚感情。因此，在百麗雅面臨挑戰(zhàn)時(shí)，她們都毫不猶豫地予以莫大支持。

　　至今，百麗雅服務(wù)超10年的顧客超千位，其中包含服務(wù)超20年的老顧客。

圖為：百麗雅28周年員工合影

　　“30年來(lái)，百麗雅不做營(yíng)銷，我們就是在品控上做的比別人更強(qiáng)，我用的材料比別人更好，我用的儀器比別人更先進(jìn)。我們從來(lái)沒(méi)有去思考如何拓客轉(zhuǎn)介紹，只想著如何把客戶服務(wù)好！”

　　在王坤看來(lái)，作為百麗雅的傳承者，母親留給他的最大的財(cái)富，并不是店鋪規(guī)模、財(cái)富累積價(jià)值，而是深圳13萬(wàn)精英女性對(duì)百麗雅深厚的信任。這筆信任資產(chǎn)他而言是多少錢都換不來(lái)的，這份交情是企業(yè)最大的價(jià)值。

　　二代接班人的開(kāi)拓與傳承

　　遵循母親的足跡，接過(guò)百麗雅的旗幟，這不是一條容易的路，也需要下很大的決心，而在這么一個(gè)瞬間，王坤做出了接班這個(gè)堅(jiān)定的選擇。

　　他看見(jiàn)母親創(chuàng)業(yè)的艱辛，心懷不忍，出于為母親分擔(dān)的想法，于是他開(kāi)啟了嶄新的職業(yè)征途。

　　在王坤看來(lái)，自己并不屬于“富二代”，更多的是“創(chuàng)二代”。面對(duì)他人對(duì)自己“富二代”的評(píng)價(jià)，他往往不予置評(píng)，而是承認(rèn)自己的運(yùn)氣，認(rèn)清自我不足，不斷成長(zhǎng)，持續(xù)學(xué)習(xí)。

　　為了做得比母親更好，贏取更多掌聲和肯定，王坤勇于直面各方壓力和質(zhì)疑。但同時(shí)，他也不斷地努力，將壓力化為動(dòng)力。從門(mén)店打掃的基層工作，到梳理門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)地圖，他不斷積累經(jīng)驗(yàn)。并將在培訓(xùn)行業(yè)積累下的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)遷移應(yīng)用于百麗雅，積極發(fā)揮自己總結(jié)、管理、培訓(xùn)等方面的優(yōu)勢(shì)。

　　自2016年開(kāi)始接棒，經(jīng)過(guò)五年的時(shí)間沉淀，如今，王坤已能肩起大任，在引領(lǐng)百麗雅不斷迭代創(chuàng)新的同時(shí)，更是努力推動(dòng)百麗雅邁進(jìn)下一個(gè)更輝煌的時(shí)代。

圖為：王坤現(xiàn)場(chǎng)接受采訪

　　“一轉(zhuǎn)身就落地”

　　從教育培訓(xùn)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者到百麗雅接班人，王坤在兩大領(lǐng)域都交出了傲人的成績(jī)單，這離不開(kāi)他深植在骨子里的實(shí)干精神和堅(jiān)定的執(zhí)行力。

　　8年的職業(yè)生涯里，王坤以培訓(xùn)教育演講為起點(diǎn)。小至5000人的場(chǎng)次，大至1萬(wàn)人的場(chǎng)次，他都以講師角色參與其中，并且創(chuàng)造了“出道即巔峰”的成績(jī)，在業(yè)內(nèi)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。

　　他認(rèn)為自己出色的成績(jī)，源于“死磕精神”。“我認(rèn)準(zhǔn)了一件事情，就一定把它磕到底，干不好，我這個(gè)事情沒(méi)完！”王坤說(shuō)。

　　轉(zhuǎn)換賽道回到百麗雅，“執(zhí)行力”這個(gè)詞也一直伴隨著他?？焖俾涞?，快速安排，快速督導(dǎo)，貫穿在工作中的任何一件事情。他更是把“一轉(zhuǎn)身就落地”作為座右銘，用踏實(shí)肯干、銳意進(jìn)取的實(shí)干精神，續(xù)寫(xiě)百麗雅的輝煌。

圖為:百麗雅美容院場(chǎng)景

　　鵬城熱戀，征途不凡30年

　　如今，百麗雅已在深圳經(jīng)營(yíng)了30年，百麗雅的下一站是“百年老字號(hào)”。

　　百麗雅即將迎來(lái)30周年紀(jì)念日。在這個(gè)屬于百麗雅最獨(dú)特的日子，百麗雅選擇以“鵬城熱戀”為主題。王坤解釋，這不僅是我們對(duì)客戶展現(xiàn)的熱情，更是期許品牌跟顧客之間建立更緊密更熱烈的情感關(guān)系。

　　為顧客，盡所能，這凝聚著百麗雅的服務(wù)信念。這不僅能從它的周年主題可以看出，更能從百麗雅真真切切為顧客考慮的每一個(gè)需求細(xì)節(jié)中感受得到。

　　從接班人身上，我們也能看見(jiàn)新一代接班人的卓越智慧和繼往開(kāi)來(lái)的“創(chuàng)二代”精神。

　　百麗雅的下一個(gè)30年，將繼續(xù)保持初心，從服務(wù)好每一位顧客出發(fā)，完善門(mén)店服務(wù)以追求極致。通過(guò)線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、門(mén)店數(shù)字化管理等方式繼續(xù)打造美業(yè)品牌“老字號(hào)”之路。

　　亦如王坤在采訪最后所說(shuō)：在百麗雅，就是要讓每一位顧客美得安心。

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