據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會和生活服務電商平臺美團聯(lián)合發(fā)布的《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》顯示，中國生活美容及醫(yī)療美容市場規(guī)模已達萬億。

　　美業(yè)線下專業(yè)店超過百萬家，整個線下高度分散，全國大型連鎖美業(yè)品牌均無一家能夠占據(jù)5%以上的市場份額，而未來幾年整個美業(yè)市場的規(guī)模預計還將翻倍。

　　在競爭如此激烈的美業(yè)市場中，企業(yè)如何突圍占領市場高地，成為引領行業(yè)未來的百年名企？

　　即將迎來30周年慶的百麗雅，用自己的過往經(jīng)歷和未來思考，回答了這個問題。

圖為：百麗雅總經(jīng)理王坤

　　科技賦能，30年美業(yè)品牌的破局突圍

　　百麗雅集團始創(chuàng)于1992年，集生活美容、醫(yī)療美容、健康管理、生物科技及教育事業(yè)為一體，旗下?lián)碛忻廊輹搬t(yī)療機構。王坤作為百麗雅總經(jīng)理，接任百麗雅，這也是自己母親趙青（百麗雅集團董事長）的畢生奮斗理想。

　　前行的道路總是機遇與挑戰(zhàn)并存。中國美業(yè)發(fā)展近40年，已不再是之前無序生長的狀態(tài)，隨著行業(yè)不斷的規(guī)范化，美業(yè)正在轉向集中化、品牌化的趨勢，單一化產(chǎn)業(yè)勢必在行業(yè)中發(fā)展受限。

　　面對此局面，該如何破題，讓傳統(tǒng)美業(yè)獲得更好的發(fā)展？

　　王坤認為，在如今互聯(lián)網(wǎng)時代，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術對生產(chǎn)、服務流程與與銷售改革升級，實現(xiàn)數(shù)字化轉型，是老字號企業(yè)新時代發(fā)展的新路徑和新需求。

　　為此，他歷時1年打造了一套可復制可遷移的標準化門店運營方法，將多年來對服務體驗、數(shù)字化轉型、企業(yè)矩陣IP打造等方面的理論與實踐，凝萃成《百麗雅安心手冊1.0》。這本書將給行業(yè)做培訓經(jīng)營指導，幫助合作商打造IP，輔助一線員工快速專業(yè)上崗。

　　截至目前，百麗雅實現(xiàn)了數(shù)字化轉型，顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，成功打造智能化店鋪管理模式。

圖為：百麗雅購物公園店

　　縱有科技助力，亦離不開人文溫度

　　在百麗雅，所有產(chǎn)品及儀器均采購自歐美國際知名品牌。在擁有前沿科技賦能的同時，還有眾多國內(nèi)外知名專家、美容顧問及導師專業(yè)技能的加持............

　　在眾多人看來，這些是百麗雅的無懈可擊的核心競爭力。但從一件事中，王坤發(fā)現(xiàn)，其實，信任才是百麗雅屹立鵬城30年的核心競爭力。

　　2020年初，百麗雅店鋪因疫情停業(yè)4個半月，那是企業(yè)經(jīng)營30年來面臨的巨大挑戰(zhàn)。但讓人意想不到的是，恢復營業(yè)的短短10天時間里，在沒有發(fā)邀約的情況下，有百位顧客主動上門充值，其中有很多顧客卡內(nèi)仍有余額的情況下，依然選擇充值。

　　經(jīng)過一番調(diào)研，王坤得知，原來這批顧客是在日常體驗服務的過程中，感受到百麗雅的家文化和人文溫暖，逐漸積累下與百麗雅的深厚感情。因此，在百麗雅面臨挑戰(zhàn)時，她們都毫不猶豫地予以莫大支持。

　　至今，百麗雅服務超10年的顧客超千位，其中包含服務超20年的老顧客。

圖為：百麗雅28周年員工合影

　　“30年來，百麗雅不做營銷，我們就是在品控上做的比別人更強，我用的材料比別人更好，我用的儀器比別人更先進。我們從來沒有去思考如何拓客轉介紹，只想著如何把客戶服務好！”

　　在王坤看來，作為百麗雅的傳承者，母親留給他的最大的財富，并不是店鋪規(guī)模、財富累積價值，而是深圳13萬精英女性對百麗雅深厚的信任。這筆信任資產(chǎn)他而言是多少錢都換不來的，這份交情是企業(yè)最大的價值。

　　二代接班人的開拓與傳承

　　遵循母親的足跡，接過百麗雅的旗幟，這不是一條容易的路，也需要下很大的決心，而在這么一個瞬間，王坤做出了接班這個堅定的選擇。

　　他看見母親創(chuàng)業(yè)的艱辛，心懷不忍，出于為母親分擔的想法，于是他開啟了嶄新的職業(yè)征途。

　　在王坤看來，自己并不屬于“富二代”，更多的是“創(chuàng)二代”。面對他人對自己“富二代”的評價，他往往不予置評，而是承認自己的運氣，認清自我不足，不斷成長，持續(xù)學習。

　　為了做得比母親更好，贏取更多掌聲和肯定，王坤勇于直面各方壓力和質疑。但同時，他也不斷地努力，將壓力化為動力。從門店打掃的基層工作，到梳理門店消費體驗地圖，他不斷積累經(jīng)驗。并將在培訓行業(yè)積累下的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗遷移應用于百麗雅，積極發(fā)揮自己總結、管理、培訓等方面的優(yōu)勢。

　　自2016年開始接棒，經(jīng)過五年的時間沉淀，如今，王坤已能肩起大任，在引領百麗雅不斷迭代創(chuàng)新的同時，更是努力推動百麗雅邁進下一個更輝煌的時代。

圖為：王坤現(xiàn)場接受采訪

　　“一轉身就落地”

　　從教育培訓行業(yè)創(chuàng)業(yè)者到百麗雅接班人，王坤在兩大領域都交出了傲人的成績單，這離不開他深植在骨子里的實干精神和堅定的執(zhí)行力。

　　8年的職業(yè)生涯里，王坤以培訓教育演講為起點。小至5000人的場次，大至1萬人的場次，他都以講師角色參與其中，并且創(chuàng)造了“出道即巔峰”的成績，在業(yè)內(nèi)聲名遠揚。

　　他認為自己出色的成績，源于“死磕精神”。“我認準了一件事情，就一定把它磕到底，干不好，我這個事情沒完！”王坤說。

　　轉換賽道回到百麗雅，“執(zhí)行力”這個詞也一直伴隨著他。快速落地，快速安排，快速督導，貫穿在工作中的任何一件事情。他更是把“一轉身就落地”作為座右銘，用踏實肯干、銳意進取的實干精神，續(xù)寫百麗雅的輝煌。

圖為:百麗雅美容院場景

　　鵬城熱戀，征途不凡30年

　　如今，百麗雅已在深圳經(jīng)營了30年，百麗雅的下一站是“百年老字號”。

　　百麗雅即將迎來30周年紀念日。在這個屬于百麗雅最獨特的日子，百麗雅選擇以“鵬城熱戀”為主題。王坤解釋，這不僅是我們對客戶展現(xiàn)的熱情，更是期許品牌跟顧客之間建立更緊密更熱烈的情感關系。

　　為顧客，盡所能，這凝聚著百麗雅的服務信念。這不僅能從它的周年主題可以看出，更能從百麗雅真真切切為顧客考慮的每一個需求細節(jié)中感受得到。

　　從接班人身上，我們也能看見新一代接班人的卓越智慧和繼往開來的“創(chuàng)二代”精神。

　　百麗雅的下一個30年，將繼續(xù)保持初心，從服務好每一位顧客出發(fā)，完善門店服務以追求極致。通過線上數(shù)字化運營、門店數(shù)字化管理等方式繼續(xù)打造美業(yè)品牌“老字號”之路。

　　亦如王坤在采訪最后所說：在百麗雅，就是要讓每一位顧客美得安心。

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