寶寶人生中第一次隔離，如何更好地吃飯；

　　不會用手機的歸國老人，如何訂到合口味的餐食；

　　疫情中的生日，是否能不孤單冷清？

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　　凡此種種，嚴格來說，可能不算一家酒店的職責；

　　但在全季人眼中，這卻是他們義不容辭的責任。

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　　為9個月大的寶寶“開小灶”

　　3月的一天，全季長春同志街萬達廣場酒店接待了從兒童醫(yī)院轉來隔離的一家三口。

　　寶寶才9個月大，就要面臨人生中的第一次隔離。父母的心情是既心疼又焦慮。很快他們發(fā)現(xiàn)，擺在他們面前的頭等大事，就是寶寶的吃飯問題。寶寶對牛奶過敏，不能吃酒店集中供應的餐食，加上生病后發(fā)燒腹瀉，身體虛弱。在疫情導致物資嚴重緊缺的當下，如何讓這個特殊的寶寶好好吃頓飽飯，成為了擺在全季大家庭面前的難題。

　　店長李俊梅和酒店的伙伴們想了很多辦法，他們自己動手，單獨給寶寶做雞蛋羹、煮面條、包餛飩……齊心協(xié)力喂養(yǎng)這個幼小的孩子。后來由于病例不斷增加，“加餐”也無法送到寶寶的房間了，店長又主動多次溝通工作人員，為寶寶單獨采購了鍋和小米，送到房間，和父母一起，為寶寶提供飲食保障。

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　　為歸國古稀老人帶來家的溫暖

　　3月14日晚，全季上海徐家匯冠生園路酒店迎來了一對七十幾歲的歸國夫妻。他們剛剛結束了14天的隔離，來到這里完成最后的“+7”健康監(jiān)測。

　　當班員工李亞芹熱情地幫老兩口辦完了入住手續(xù)。在辦理過程中，亞芹觀察到，老倆口不太會用手機。果然回到房間沒多久，老人就給前臺來電，希望能幫忙點餐。亞芹耐心詢問老人需要什么以及有什么忌口。老人告訴她，不吃牛肉，亞芹就認真記錄下來，并且用自己的手機幫他們選好，確認好再幫他們下單。半小時后外賣到店，第一時間安排安保師傅送至房間。

　　完成客人交代的任務之后，亞芹并沒有忘記這對夫妻。她每天都會主動聯(lián)系老兩口，幫他們點外賣送到客房，協(xié)助他們了解最新疫情政策，為他們排憂解難。

　　雖然不會用手機點餐，但是每次都能吃到合口味的食物；雖然在健康監(jiān)測期間仍然不能和家人團聚，但因為全季的服務，兩位老人感受到回家一般的安心。

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　　（酒店客人所贈錦旗）

　　疫情中特殊的生日祝福

　　3月18日上午，全季上海淀山湖大道地鐵站酒店的服務經理朱麗麗在前臺，整理客人的外賣時，發(fā)現(xiàn)了一份特別的外賣：一塊小蛋糕。細心的她核實后發(fā)現(xiàn)，當天正是這位客人的生日。

　　于是，一個“驚喜”悄悄地醞釀著。店長立刻在網(wǎng)上預定了一束鮮花，選了一張詩簽寫上生日祝福，還特意讓臨近的餐廳送來一碗“長壽面”。當這位隔離中的客人打開房門時，穿著“大白”的門店伙伴一邊唱著生日歌，一邊為她送上了鮮花、蛋糕和長壽面。

　　這位客人又驚喜又感動。雖然離家在外，人生地不熟，又遇到上海的疫情，但是，全季酒店溫暖貼心的服務，為她一掃陰霾。客人也通過微信及朋友圈表達了謝意，她說：“感受到滿滿的人情味及溫暖”！

　　（充滿人情味的“小驚喜”）

　　其實，“超人”原來也都只是普通人。成為一個“超人”，并不需要特別的能力與強大的力量，只需要一顆真正在意客人的心，和一雙發(fā)現(xiàn)客人需求的眼睛。

　　“如果今天是我的親人、我的朋友遇到了這些困難，我會這么幫他。那面對客人，我也應該這么做。”樸實的全季人道出了其中的緣由，因為心里有愛，因為將心比心，他們“待客如親朋”。很多時候，在全季人眼中，他們做的都只是舉手之勞的小事，但卻收獲了無數(shù)客人由衷的稱贊與感謝。

　　這，就是“全季超人”的秘密。

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