家，是每個人的歸屬

　　而每一個家的歸屬感

　　背后都有物業(yè)人的精心付出

　　無數(shù)個細(xì)節(jié)造就看得見的放心

　　海倫堡物業(yè)用熱情/溫暖/貼心的服務(wù)

　　營造出具有強(qiáng)烈歸屬感的居住文化

　　讓服務(wù)更有溫度，讓美好持續(xù)發(fā)生

　　不要急，馬上派人解決！

　　2022·太倉海倫堡溪璟園

　　“我們?nèi)胱『惐ひ寻肽炅耍壳白〉煤軡M意?；叵雱?cè)胱r，心里很是顧慮，因為子女不在身邊，一個熟人也沒有，不曾想入住第一天就遇見麻煩，水龍頭出水很小，抱著試一試的想法，給物業(yè)撥打了電話，接電話的物業(yè)管家妹妹熱情地回復(fù)了我們，讓我們不要著急，馬上派人上門解決。不一會，維修師傅上門，很快就解決了問題，前后不過一小時......”

　　太倉海倫堡溪璟園10棟的李先生在給物業(yè)客服管家孟彩梅、劉付利的表揚信里娓娓道來她們多次給予生活上的幫助的故事。

　　在表揚信里，李先生繼續(xù)提到，入住后有幾次打物業(yè)前臺電話求助，每次都能聽到物業(yè)管家親切溫暖的回復(fù)“不要急，馬上派人解決”，這幾乎成了慣例。最使他們感動的是，有一次，他們家廚房的脫排機(jī)發(fā)生故障，導(dǎo)致四周鄰居的廢氣倒灌進(jìn)自家里，很是嗆人，于是跟物業(yè)管家說了一下，物業(yè)管家前后幫忙協(xié)調(diào)了兩批人員上門檢修。兩天后的一個早上，有陌生人來訪，一問之下才知道是物業(yè)管家?guī)兔f(xié)調(diào)的專業(yè)人員上門來繼續(xù)幫忙解決問題。這令他們既意外又感動，想不到物業(yè)管家一直把他們家的事情放在心上。從這件事的圓滿解決里，再一次見識了海倫堡物業(yè)員工熱忱、盡責(zé)的工作態(tài)度。

　　信中還說，不管是電話溝通還是到前臺詢問，物業(yè)管家都是事無巨細(xì)，不厭其煩地幫忙解決問題。有一次，李先生和他愛人想辦一張居住證，于是來到物業(yè)服務(wù)中心咨詢，物業(yè)管家了解后先為他們開具了居住證明，又熱情地給業(yè)主復(fù)印辦理的資料和說明，以及詳細(xì)解說到派出所辦理的大致流程等具體事項，讓他們很順利就辦好了證。此外，他們現(xiàn)在每天早上第一件事就是打開手機(jī)看看物業(yè)管家在業(yè)主群的播報信息，里面有國家大事、社區(qū)動態(tài)，還有涉及業(yè)主生活方方面面的資訊。通過看播報，知道今天天冷要添衣，知道今天要做核酸了......李先生感嘆到海倫堡物業(yè)真是及時又貼心。

　　最后，李先生在表揚信的結(jié)尾贊揚說到：物業(yè)管家是忠誠的宣傳員、稱職的管理員、熱心的服務(wù)員......有她們在，業(yè)主生活質(zhì)量有保證，幸福指數(shù)能滿格。

　　“在日常生活中，難免會遇見水、電、煤氣設(shè)施上的一些故障，給生活帶來不便，但令人欣慰的是，每次我們向物業(yè)報修時，物業(yè)都會及時協(xié)調(diào)專業(yè)人員上門維修，在這些維修師傅中，給我們留下深刻印象的是維修工周新友......”

　　另外，李先生還寫了一封表揚信，專門感謝物業(yè)工程部的維修工周新友。

　　李先生在信中說到，第一次見面時，周新友給他們的感覺是忠厚老實，不善言語，但一干起活來卻十分麻利，三兩下就把問題解決了，走之前還會認(rèn)真叮囑他們在操作上要注意的一些事項，并表示今后有問題就通知他，他一定會及時趕來解決，不用擔(dān)心。

　　最讓李先生感動的事是：有一次周新友幫忙維修好燃?xì)庠詈?，無意中發(fā)現(xiàn)李先生放在陽臺上的一把搖椅。周新友看了看，馬上認(rèn)真地對他們說：“您家的搖椅螺絲沒擰緊，今后使用可能會有安全隱患。”說完就拿出扳手把螺絲擰緊，并且?guī)蜆I(yè)主調(diào)試到最佳狀態(tài)。這本來是工作之外的事情，周新友不僅關(guān)注到，還貼心地幫忙解決了，讓李先生一家都非常的感動。

　　李先生最后在表揚信里感慨到：“我們深信有周師傅這樣的人，以及其他物業(yè)工作人員的存在，我們的生活質(zhì)量會更有保障。”

　　房子就放心“托付”給你們了！

　　2022· 長沙·愛ME城市

　　長沙·愛ME城市3棟的業(yè)主雷先生的房子目前主要用來出租，自己很少在小區(qū)。今年3月份，租客的房屋租期到了，可是雷先生當(dāng)時在外地，沒有辦法回來處理租戶退租的手續(xù)，于是向物業(yè)管家求助。了解到雷先生的情況后，張玲和劉清上門和租戶清點物品并給租戶辦理了退租手續(xù)?？紤]到后續(xù)空置出來的房子如果需要再次出租的話，還要做進(jìn)一步的衛(wèi)生打掃，于是兩人還主動幫雷先生聯(lián)系家政公司對房屋進(jìn)行徹底打掃，同時也主動承擔(dān)起監(jiān)工的責(zé)任，直到房屋煥然一新。

　　后面受到疫情的影響，來看房的人比較少，偶爾也有人來看房，張玲和劉清也總是不厭其煩地帶租戶看房并及時和雷先生說明情況，讓雷先生能隨時了解房屋的動態(tài)。在長達(dá)6個月的空租期里，張玲和劉清還定期主動幫雷先生打理房間，讓房屋一直保持著整潔待出租狀態(tài)。

　　10月份的一個周末，一名客戶肖女士帶著小孩過來看房子，張玲和劉清在物業(yè)服務(wù)中心接待。當(dāng)時肖女士面容稍顯憔悴，小孩子也睡著了，兩人看到后，張玲主動幫助照顧小孩，劉清便陪同肖女士去看雷先生的房子?？赐攴孔雍螅づ勘容^滿意，覺得房子干凈整潔，雖然離上班地方比較遠(yuǎn)，但是肖女士還是決定租下了這里。事后，肖女士說，雖然這次只是來租房子，但是看了這么久的房子，這一次是最輕松的，物業(yè)人員的貼心周到也讓她覺得很溫暖。在往后的日子里，肖女士通過與張玲、劉清以及更多物業(yè)工作人員的接觸，肖女士愈發(fā)感受到海倫堡物業(yè)貼心細(xì)致的服務(wù)，還決定在這里買下二期的房子。

　　雷先生雖然也遠(yuǎn)在外地，但是絲毫不需要操心房子的事，房子也總能放心地交到了租戶手上。11月，雷先生為了表示感謝，特地從外地趕回來，專程到物業(yè)服務(wù)中心給張玲和劉清送上了一面寫著“工作負(fù)責(zé)，樂于助人，服務(wù)周到，溫暖人心”字眼的錦旗表示感謝，并表示以后便放心將房屋“托付”給她們了。

　　與時間賽跑，為生命護(hù)航！

　　2022· 開平·海倫堡

　　11月16日早上06:34，開平·海倫堡26座的業(yè)主群忽然收到某業(yè)主發(fā)出的信息，表示自己家里的老人摔倒了，希望尋求幫助。還沒上班的物業(yè)秩序部田飛主管看到信息后馬上響應(yīng)，并帶領(lǐng)值班秩序員第一時間趕往業(yè)主家里。進(jìn)屋后，發(fā)現(xiàn)一位老人癱躺在地上無法動彈，守在一旁的老伴也嚇得不知如何是好。憑借多年的工作和生活經(jīng)驗，田主管覺得老人應(yīng)該是高血壓或者是腦梗之類的病發(fā)癥狀，于是立即撥打120求助，同時呼叫物業(yè)值班同事在小區(qū)門口接應(yīng)救護(hù)車前來。

　　在等待救護(hù)車期間，田主管向老人的子女打通了電話，說明了老人的現(xiàn)狀，并告知已撥打120，物業(yè)也會在現(xiàn)場密切關(guān)注老人的身體狀況。其子女表示他們現(xiàn)在不在開平，不能及時回家，連忙拜托田主管一定要幫忙把老人安全送達(dá)醫(yī)院。

　　安撫了家屬的情緒后，06:50，在物業(yè)的有序指引下，120醫(yī)護(hù)人員快速趕到業(yè)主家中，田主管及領(lǐng)班員工一同協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人抬上救護(hù)車，并將其送往附近的醫(yī)院救治，陪同的還有老人的老伴。到達(dá)醫(yī)院后，由于老人的老伴什么都不懂，所以都是田主管及其同事忙前忙后，協(xié)助老人辦理住院手續(xù)，打點著老人相關(guān)事宜。待老人子女趕來后，田主管把老人的具體情況交代清楚后，才跟同事離開醫(yī)院，回到崗位上繼續(xù)工作。

　　老人家屬對海倫堡物業(yè)秩序部工作人員細(xì)心盡責(zé)、冷靜處理突發(fā)事件的行為非常感激，連連道謝。他們表示，小區(qū)能有這樣的物業(yè)，業(yè)主住在這里真正能感受到貼心、安心、放心。在遇到突發(fā)事情時，海倫堡物業(yè)會及時響應(yīng)并協(xié)助跟蹤處理，讓遠(yuǎn)在外工作的子女也少了很多不安和牽掛，也希望物業(yè)人員這種愛心行為能一直延續(xù)下去，為和諧小區(qū)繼續(xù)作出貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)，從每一件小事做起

　　細(xì)微之處彰顯暖心關(guān)懷

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得良好口碑

　　海倫堡物業(yè)，用心服務(wù)美好生活

　　更多熱情、溫暖、貼心的故事

　　盡在海倫堡物業(yè)社區(qū)

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