家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的家庭保潔、烹飪、育兒等領(lǐng)域向多元化方向拓展，逐漸形成圍繞家為服務(wù)場景的一系列專業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)的需求將隨著人們對生活品質(zhì)和個性化需求的不斷提高而增加。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，家政服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代下也迎來了全新的發(fā)展機遇。在科技進步的推動下，家政服務(wù)行業(yè)逐步數(shù)字化。家政服務(wù)可以分成上中下游，上游可以通過數(shù)字化平臺獲客并形成品牌價值；中游可以通過數(shù)字化技術(shù)改進家政服務(wù)，例如使用智能機器人等進行服務(wù)協(xié)作，或通過數(shù)字化方式進行遠程監(jiān)控、遠程指導(dǎo)等；下游可以通過數(shù)字化方式進行監(jiān)測評估，實現(xiàn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升整體運營水平。

　　作為中國領(lǐng)先的家庭數(shù)字化生活服務(wù)平臺，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱“輕喜到家”）自2015年成立之初便自帶互聯(lián)網(wǎng)基因，自主研發(fā)基于“C端服務(wù)者+C端用戶+職業(yè)教育+AIDE信息系統(tǒng)”全鏈智能化管理系統(tǒng)，不僅為其后期打通招產(chǎn)運、打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈、推行產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)化奠定了科技基礎(chǔ)，也為其能在全國直營的35城復(fù)制出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、鞏固其領(lǐng)航地位建立了護城河。

　　據(jù)了解，輕喜到家目前正在使用及運行的系統(tǒng)均來自其自研發(fā)，包括數(shù)字化信息系統(tǒng)、數(shù)字化生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字化運營系統(tǒng)、數(shù)字化管理系統(tǒng)等自營使用的智能系統(tǒng)。

　　其中生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)更是國內(nèi)獨創(chuàng)的到家服務(wù)智能管理系統(tǒng)，是圍繞用戶下單-約單-改約-信息更換-服務(wù)日志-售后反饋等一系列需求，對企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置的系統(tǒng)，實現(xiàn)高速、高效、智能調(diào)度、智能配單、智能上單的最終結(jié)果，讓家政服務(wù)乘上科技東風(fēng)，讓每一個直營城市的核心區(qū)域用戶都能享受到高品質(zhì)的家政服務(wù)。

　　家政行業(yè)智能化發(fā)展，除了在客戶端與服務(wù)資源之間進行智能化配單，更重要的是如何通過數(shù)字化平臺，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，有效管控服務(wù)質(zhì)量，這也是突破傳統(tǒng)家政難關(guān)的一個關(guān)鍵。

　　輕喜到家為此自研發(fā)出服務(wù)日志，并通過線上管家IV1服務(wù)與線下入戶品控雙重舉動保障服務(wù)品質(zhì)。據(jù)了解，輕喜到家每次服務(wù)前中后需要進行電子記錄，用戶可通過服務(wù)日志進行查詢了解服務(wù)情況，服務(wù)結(jié)束后，用戶可通過服務(wù)日志對本次服務(wù)進行驗收及評分，也可給與本次服務(wù)人員進行評分。

　　企業(yè)可通過用戶真實反饋，對沒有達到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的員工進行再培訓(xùn)，對于自營化、員工制企業(yè)，數(shù)字化建設(shè)能有效把控服務(wù)品質(zhì)。去年底出臺的《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》提出，“推動家政服務(wù)提質(zhì)擴容。促進家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展，完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)展員工制家政企業(yè)。”由此不難看出，員工制與數(shù)字化結(jié)合，將是推動家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的重要舉措之一。

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