怎么判斷一家機(jī)構(gòu)可不可靠？以什么來衡量一家情感咨詢機(jī)構(gòu)是否專業(yè)規(guī)范？對此花鎮(zhèn)情感CEO肖然給出了答案：“衡量一家情感咨詢機(jī)構(gòu)是否可靠和專業(yè)規(guī)范的指標(biāo)有很多，除了公司的營業(yè)資質(zhì)、咨詢師的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及來訪者的反饋等基本要素外，還需具備重要的一點(diǎn)：專業(yè)可靠的情感咨詢公司是情感的保衛(wèi)者而非破壞者，因此在行業(yè)的底線上，企業(yè)不應(yīng)該接受“小三轉(zhuǎn)正”、一夜情、婚外情等與社會倫理相悖的案例。”

　　堅(jiān)守底線，弘揚(yáng)正向情感價(jià)值觀

　　花鎮(zhèn)情感先后響應(yīng)和推動了廣州市青年婚戀服務(wù)促進(jìn)會發(fā)起的《婚戀服務(wù)行業(yè)自律公約》、廣州婚姻家庭咨詢專業(yè)委員會發(fā)起的《婚姻情感咨詢行業(yè)自律公約》的簽署。切實(shí)堅(jiān)守底線思維這一花鎮(zhèn)核心價(jià)值觀，帶頭推動行業(yè)規(guī)范化、陽光化。

　　在花鎮(zhèn)的咨詢中，曾有來訪者抱著咨詢“小三”如何轉(zhuǎn)正、發(fā)展婚外情之類的問題，這類訴求花鎮(zhèn)是堅(jiān)決不提供服務(wù)的，這是公司的服務(wù)底線，也是公司制度明文規(guī)定的事項(xiàng)。當(dāng)遇到婚外情/想要破壞他人婚姻的來訪者，咨詢師會通過專業(yè)分析，讓來訪者理性思考，是否是自身婚姻出現(xiàn)了問題，還是指導(dǎo)來訪者再脫單，但目標(biāo)對象必須是未婚。

　　“婚戀服務(wù)行業(yè)需要引領(lǐng)引領(lǐng)正確主流的婚戀價(jià)值觀，對于有悖于道德倫理的案例，即使來訪者不在乎成本，也要堅(jiān)守底線。”花鎮(zhèn)咨詢師說道。

　　同時(shí)，花鎮(zhèn)從咨詢師職業(yè)道德和素質(zhì)上嚴(yán)格把關(guān)，要求婚姻家庭咨詢師在任何情況下都要做到：尊重服務(wù)對象、保護(hù)個(gè)人隱私、嚴(yán)守咨詢秘密；誠信可靠，在咨詢工作中必須遵循公序良俗、遵守法律法規(guī)、弘揚(yáng)家庭美德、促進(jìn)社會和諧；主動傳播健康的戀愛婚姻觀與健康的倫理道德觀，服務(wù)中國婚姻家庭。這是花鎮(zhèn)婚姻家庭咨詢師日常的行為準(zhǔn)則。

　　專設(shè)質(zhì)檢部門，嚴(yán)懲違規(guī)行為

　　如何保證服務(wù)質(zhì)量？那就是嚴(yán)格的制度規(guī)范?；ㄦ?zhèn)專設(shè)質(zhì)檢部門，對咨詢師的咨詢錄音逐條檢查，若發(fā)現(xiàn)違反了公司服務(wù)范圍的情況，則通報(bào)評批并視情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。這是繼咨詢師準(zhǔn)入制度之后的又一道堅(jiān)固防線，有利于營造內(nèi)部健康、有序可靠的婚戀服務(wù)環(huán)境。

　　近年來，情感咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些行業(yè)亂象：過度承諾、虛假包裝等現(xiàn)象直接影響了公眾對情感咨詢行業(yè)的信心和認(rèn)同度?；ㄦ?zhèn)要求旗下的咨詢師必須按照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，專業(yè)可靠，承擔(dān)社會使命強(qiáng)化職業(yè)道德，并弘揚(yáng)正向的情感價(jià)值觀，為大家提供專業(yè)可靠的咨詢服務(wù)，幫助大眾追求幸福，讓家庭更有愛。

　　《花鎮(zhèn)質(zhì)檢違規(guī)處理?xiàng)l例》（節(jié)選）

　　A類過失和處分

　　1、違規(guī)造假行為

　　引導(dǎo)客戶造假行為；

　　4、違規(guī)泄密行為

　　禁止對外泄露客戶的個(gè)人信息、接受過服務(wù)的客觀事實(shí)或其他依據(jù)服務(wù)協(xié)議公司應(yīng)嚴(yán)格保密的信息。

　　8、不尊重客戶的行為

　　侮辱、謾罵、恐嚇、威脅客戶；控制不住情緒質(zhì)問、諷刺、指責(zé)客戶；與客戶賭氣；

　　在咨詢或服務(wù)中使用低俗/不雅等不規(guī)范詞語。

　　B類過失和處分

　　因工作失誤、疏忽出現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重的行為

　　a) 無緣無故掛客戶電話（以無回?fù)軇幼鳛闃?biāo)準(zhǔn)）如客戶還在陳述時(shí)，無故掛電話；

　　b) 在服務(wù)過程中引導(dǎo)、代替來訪者做影響性的重大決策；

　　d) 引導(dǎo)或明確要求客戶修改服務(wù)評分；

　　I）未按約定時(shí)間聯(lián)系客戶，致電時(shí)間與客戶約定的時(shí)間超過五分鐘。如不能及時(shí)回電（如正在跟進(jìn)其他客戶），需及時(shí)發(fā)送短信或信息告知客戶回電時(shí)間；

　　j) 不得怠慢客戶，接客戶退款、投訴、答應(yīng)客戶的事情必須做好交接

　　4、蓄意欺瞞，過度承諾行為

　　禁止承諾脫單、挽回和追求的具體時(shí)間；

　　禁止承諾給予客戶公司規(guī)定、權(quán)限和協(xié)議之外的服務(wù)或優(yōu)惠內(nèi)容。

　　簽單規(guī)則

　　禁止簽進(jìn)未滿18歲的會員；

　　不可以主動引導(dǎo)用戶借錢支付（包括花唄，信用卡或者是網(wǎng)絡(luò)貸款）；

　　禁止簽進(jìn)重度心理疾病患者（如用戶明確提到是重度抑郁證，精神疾病在藥物治療中，一周內(nèi)有自殺自殘行為）；

　　禁止簽進(jìn)客戶需求為一夜情/短期關(guān)系，第三者/破壞他人婚姻，明確目的報(bào)復(fù)或?qū)W心計(jì)對付另一半，婚外情，亂倫等；（是否存在婚姻關(guān)系以是否有結(jié)婚證為準(zhǔn)；簽訂離婚協(xié)議不算真正離婚）

　　禁止簽進(jìn)需求跟情感，親子教育無關(guān)的客戶（如用戶的需求是追債，希望對方退彩禮）；

　　禁止簽進(jìn)用戶挽回或者追求對象涉及違法行為（如吸毒），并應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司并向相關(guān)部門反饋；

　　鄭重聲明：以上圖文內(nèi)容為企業(yè)投稿，屬商業(yè)稿件。相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性，請網(wǎng)友自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。如以上圖文內(nèi)容涉嫌侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)，我們將第一時(shí)間刪除，并協(xié)助聯(lián)系投稿企業(yè)或媒介，處理后續(xù)事宜！