2021年9月7日，頤家安護(hù)理站接受來(lái)自JCI Home Care評(píng)審委員周嫣博士的復(fù)評(píng)，經(jīng)過(guò)歷時(shí)4天的全面審評(píng)后，在9月10日順利完成。四天里，委員通過(guò)制度審查、流程審查、各類人員訪談、入戶跟訪、檔案審查、現(xiàn)場(chǎng)勘察等方式，從服務(wù)流程梳理、健康宣教管理、高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案管理、特殊人群管理、藥物&營(yíng)養(yǎng)&疼痛管理、質(zhì)控系統(tǒng)追蹤、感控系統(tǒng)追蹤、新冠疫情應(yīng)對(duì)、設(shè)施設(shè)備管理、?；饭芾?、人事管理、培訓(xùn)管理、領(lǐng)導(dǎo)力支持、安全文化與道德倫理等方面，對(duì)護(hù)理站的運(yùn)營(yíng)、后勤保障、行政管理、品質(zhì)管理等工作進(jìn)行了全面深入的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

　　（機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)施審查）

　?。ìF(xiàn)場(chǎng)訪談）

　　（個(gè)案跟訪）

　　9月14日，根據(jù)JCI發(fā)布的評(píng)審報(bào)告，按照J(rèn)CI Home Care標(biāo)準(zhǔn)頤家安護(hù)理站在12個(gè)章節(jié)包含的842條衡量要素中，共有829條獲得滿分，再次以超高分通過(guò)認(rèn)證復(fù)評(píng)。

　　為了讓長(zhǎng)者享受到安全、專業(yè)、有溫度的居家養(yǎng)老生活，秉持“真服務(wù)”理念的頤家多年來(lái)堅(jiān)持走在一條不設(shè)終點(diǎn)的進(jìn)階之路上——從2017年按照國(guó)際最高醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)JCI籌備頤家安護(hù)理站、2018年護(hù)理站通過(guò)JCI Home Care認(rèn)證初評(píng)，到今年接受JCI Home Care認(rèn)證復(fù)評(píng)，頤家用腳踏實(shí)地的踐行，讓長(zhǎng)者和家屬挑選居家護(hù)理服務(wù)的時(shí)候真正有標(biāo)準(zhǔn)可循。

　　行業(yè)標(biāo)桿，源自高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

　　JCI標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了行業(yè)最高水平，其目的在于促進(jìn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層及專業(yè)技術(shù)人員通力合作，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。國(guó)內(nèi)有近4000家居家護(hù)理機(jī)構(gòu)，都十分渴望得到JCI Home Care金標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，但大多數(shù)在了解其難度后只能望而卻步，就是因?yàn)槠湓u(píng)審內(nèi)容詳細(xì)、評(píng)分嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)，認(rèn)證通過(guò)難度超乎想象。

　?。?018年頤家安護(hù)理站接受JCI認(rèn)證初評(píng)）

　　已經(jīng)通過(guò)JCI認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，還需要接受每三年進(jìn)行一次的復(fù)評(píng)，JCI復(fù)評(píng)要求較初評(píng)更有難度，追溯時(shí)間更長(zhǎng)，評(píng)審條目更細(xì)，檢查內(nèi)容更為嚴(yán)苛，以確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平持續(xù)不斷提升，才能保留認(rèn)證稱號(hào)。頤家安護(hù)理站在建立之初，就希望憑借品質(zhì)服務(wù)重塑國(guó)內(nèi)對(duì)居家護(hù)理的固有認(rèn)知，為長(zhǎng)者提供專業(yè)溫暖的居家護(hù)理服務(wù)，因此堅(jiān)定地選擇JCI HomeCare認(rèn)證作為我們發(fā)展道路的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。頤家安護(hù)理站作為國(guó)內(nèi)首個(gè)，至今也是唯一一個(gè)通過(guò)JCI Home Care認(rèn)證的居家護(hù)理機(jī)構(gòu)，在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求下已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展起到引領(lǐng)作用。

　　以人為本，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)

　　在JCI“以病人為中心”的理念指導(dǎo)下，頤家安護(hù)理站堅(jiān)持為長(zhǎng)者提供專業(yè)安全的“有質(zhì)量、有尊重、有尊嚴(yán)”的服務(wù)，把關(guān)愛融入居家護(hù)理流程的每一環(huán)，也通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的深度洞察，持續(xù)將服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新完善，進(jìn)一步保障護(hù)理安全。三年踐行JCI高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛之下，是一顆最柔軟的護(hù)理者本心：用對(duì)生命最深的理解和尊重，讓更多長(zhǎng)者享受到溫暖的晚年生活。

　　頤家安護(hù)理站成長(zhǎng)之路

　　2017.1

　　頤家安護(hù)理站按照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)籌建，取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

　　2018.1

　　頤家安護(hù)理站開業(yè)。

　　2018.9

　　JCI Home Care認(rèn)證初評(píng)通過(guò)，護(hù)理站服務(wù)品質(zhì)被各大媒體相繼報(bào)道。

　　2019~2020

　　頤家安護(hù)理站受到行業(yè)和社會(huì)廣泛關(guān)注，各地醫(yī)保相關(guān)單位參訪頤家安，了解居家服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　2020.6

　　參與制定國(guó)內(nèi)首個(gè)認(rèn)知障礙照護(hù)團(tuán)標(biāo)。

　　2021.7

　　參與制定國(guó)內(nèi)首個(gè)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)居家服務(wù)團(tuán)標(biāo)。

　　2021.9

　　頤家安護(hù)理站順利通過(guò) JCI Home Care復(fù)評(píng)認(rèn)證。

　　上下一心，鑄就居家護(hù)理最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

　　頤家安護(hù)理站自2021年3月正式啟動(dòng)JCI復(fù)評(píng)工作項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的積極努力，開展了科室動(dòng)員、標(biāo)準(zhǔn)研讀、制度建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、流程改進(jìn)、落實(shí)整改等一系列專項(xiàng)活動(dòng)，護(hù)理站全員以飽滿的熱情和專業(yè)的技能投入其中，確保了此次JCI復(fù)評(píng)工作有條不紊地進(jìn)行。

　　復(fù)評(píng)的順利完成，離不開每一位工作人員的辛勤付出。閉幕式上，理事長(zhǎng)王振濤先生也向員工們深情致謝：“你們用實(shí)際行動(dòng)證明了我們的團(tuán)隊(duì)是最有凝聚力和戰(zhàn)斗力的，你們用‘心’體現(xiàn)以人為本、患者至上的服務(wù)理念；你們用‘行’演繹了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量與患者安全的JCI核心價(jià)值；你們用汗水譜寫了頤家安護(hù)理站發(fā)展之路上的最強(qiáng)音，謝謝你們，我為你們驕傲！”

　　JCI審評(píng)雖然只有短短四天，但質(zhì)量改進(jìn)永遠(yuǎn)在路上。頤家安護(hù)理站的每位員工會(huì)把JCI精神內(nèi)化于心、外化于行，成為深深融入日常工作中的習(xí)慣，促使護(hù)理站管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，護(hù)理服務(wù)更加滿意。

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