凝聚維權(quán)合力,優(yōu)化消費環(huán)境。

　　3月30日,禪城區(qū)市場監(jiān)督局授牌美萊成立消費維權(quán)服務(wù)站,美萊作為佛山首家授牌設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站的醫(yī)療美容醫(yī)院,始終重視維護消費者權(quán)益,堅持把品質(zhì)塑美作為保障消費者利益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。美萊消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立,有助于拓展消費維權(quán)渠道,縮短消費糾紛處理時限,節(jié)省消費者維權(quán)時間和維權(quán)成本,不斷優(yōu)化安全放心誠信的醫(yī)美行業(yè)環(huán)境。

　　隨著生活品質(zhì)的提高,醫(yī)美需求逐年增多,消費者對醫(yī)美行業(yè)的關(guān)注也越來越多。市面上違規(guī)開展醫(yī)療活動、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假夸大宣傳等現(xiàn)象,不僅破壞了醫(yī)美市場正常的競爭秩序,違背了醫(yī)美的醫(yī)療本質(zhì)要求,更消耗了消費者對行業(yè)的信任度。佛山美萊消費維權(quán)服務(wù)站的成立,不僅能提升美萊的醫(yī)療水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而且對探索醫(yī)美消費糾紛快速解決機制,建立多元共治的消費維權(quán)體系大有裨益。

　　佛山美萊消費維權(quán)服務(wù)站已設(shè)立服務(wù)熱線,一對一給予消費者提供專業(yè)意見,并根據(jù)消費者自身能力分析,幫助消費者做出理性選擇;成立學(xué)科帶頭人的專業(yè)方案審核團隊,建立一系列服務(wù)規(guī)范。作為佛山醫(yī)美行業(yè)具備影響力的品牌,接下來,美萊將以“消費維權(quán)服務(wù)站”的工作開展為契機,重點做好以下三個方面:

　　一是細致做好顧客滿意度工作。建立維權(quán)品質(zhì)管理制度,加強站點人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn),收集顧客反饋意見和建議,完善會員滿意度調(diào)研回訪、線上差評處理規(guī)范,做到24小時內(nèi)核實情況并回復(fù)顧客。

　　二是構(gòu)建誠信放心的服務(wù)環(huán)境。落實“雙承諾”活動內(nèi)容,踐行社會責(zé)任,為用戶提供真實、有價值、高品質(zhì)的服務(wù),優(yōu)化消費市場環(huán)境,打造醫(yī)美行業(yè)消費者滿意度新標(biāo)桿,促進醫(yī)美行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　三是構(gòu)建規(guī)范專業(yè)的操作環(huán)境。實行衛(wèi)生品質(zhì)管理活動6S管理,成立服務(wù)品質(zhì)管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會、院級管理層服務(wù)督導(dǎo)評分制度等一系列高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作技術(shù)操作規(guī)范,重點抓好服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品安全,堅守品質(zhì)生命線,為廣大消費者的求美之路保駕護航。

　　保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,未來美萊將繼續(xù)踐行社會責(zé)任,堅守品質(zhì)生命線,積極配合禪城區(qū)市場監(jiān)督局,打造誠信行業(yè)標(biāo)桿,為消費營造一個放心安心的消費環(huán)境。

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