孔平，是輕喜到家南京分公司的一名星保姆，2020年開始在輕喜到家工作，因每一次服務中她始終堅持——“上戶早到十分鐘，用服務細節(jié)贏信任，收尾晚走十分鐘”，她成為眾多客戶和同事眼里最值得信任的“熱心好大姐”、“一家人”！

圖為輕喜到家星保姆孔平

　　經(jīng)過輕喜到家的邀約，我們見到了這位在平凡崗位綻放光彩的星保姆。在來輕喜到家之前，孔平開過的士，也自己開店當過老板娘，問起如何與輕喜到家結(jié)緣的時候，她說：“我當初跑過車，開過店；跑車呢效益也不太好，開店又遇到了疫情。正當我對生活前路茫然的時候，偶然間在網(wǎng)上看到了輕喜到家，了解后抱著試一試的心態(tài)報了名。”

　　在報名之初，孔平覺得輕喜應該也和別的家政服務機構(gòu)沒啥區(qū)別，所謂的“高工資”估計也是“幻影泡沫”，培訓后還要自費一部分保潔用具費用，她心里甚至有一絲絲不安！在生計壓力面前，她抱著復雜的心態(tài)加入了輕喜，沒想到這段特殊的緣分一下子就是三年。

　　“剛開始，我總感覺這么高的工資是不可能的！很擔心是忽悠人的，進入到輕喜之后兩個月，我發(fā)現(xiàn)通過自己的努力，通過用心服務客戶，真的可以實現(xiàn)；同時我還學了專業(yè)的培訓課程，做保潔和做飯比沒學前真的快多了。”分享起這段經(jīng)歷孔平滿心喜悅。

　　“不管體驗單還是包年單，我都是真心面帶微笑和客戶溝通。第一印象很重要，溝通好了，加上服務也好，就能獲得客戶的認可和信任。我們客戶一般也都很好，客戶信任我，也都非常尊重我，對我的工作非常認可，也經(jīng)常會給我拿飲料水果，心里頭覺得很溫暖的！”因此孔大姐也像護理自己家一樣，護理用戶家。

　　“我服務的一個客戶宋先生，第一次服務他就很滿意，就固定我為他們家服務了，他經(jīng)常說我做事很細致，他也很放心；每次快用完就會續(xù)卡，現(xiàn)在已經(jīng)服務了三年呢。明天上午要去服務的一個姐姐，她對我們輕喜到家的服務也非常滿意，我在她家也服務兩年多了，去年是買了36次的包年服務，今年618活動的時候她果斷下單了48次的包年服務。去年過年時候，這位姐姐給我包上一個紅包，我真的很感動！但是我們公司不允許收，我說認可我的服務、繼續(xù)讓我為你們家服務，就是對我最好的認可，續(xù)卡后公司也會獎勵。”說起這些，孔平無不感到榮耀。

圖為用戶幫孔平拍攝的工作照

　　分享起獲得用戶信任的秘訣，她說到“我每次去客戶家都是早十分到晚十分走，這幾年我一直都是這樣做的。做客戶所需，想客戶所想，客戶想到的我們做到了，客戶想不到的我們也提客戶考慮到。我服務的客戶里90%以上會續(xù)包年，體驗單轉(zhuǎn)包年的也非常多。”“真的非常感謝客戶對我們的信任，我服務的客戶幾乎都不在家，然后他們總是很放心地把家門的鑰匙和密碼交給我。”

　　談及家人對她工作的看法，她說自從她來輕喜工作之后，家里人也看到、感受到了她身上的變化——“人更自信了，干活更有勁了，眼里也更有光了！”所以，家人也非常支持她的工作。

　　因為對工作的熱愛和追求，孔大姐沒有停留在保潔師這一職位，而是希望自己能不斷自我提升獲得更多技能，創(chuàng)造更高價值。她報名學習了整理收納、洗衣熨燙、烹飪等課程，最后通過了輕喜職校星保姆的考核，順利升級為星保姆，收入也比之前更躍升了一個級別。

　　“現(xiàn)在每個月收入基本都很穩(wěn)定，很多人覺得做服務就低人一等，但我從不覺得當保潔師和保姆有什么丟臉的，在家里和外面都很自信，別人問我，我都會講我是輕喜到家的星保姆。我也經(jīng)常給身邊的跟姐妹們說，做正當?shù)墓ぷ?，用雙手賺自己應得的錢，能給父母買好東西，能支持孩子讀書，這比什么都強，來輕喜是來對了，因為在輕喜不僅收入高了，讓生活條件更好，還能能通過自己的雙手實現(xiàn)自我的價值！”

　　在輕喜到家能獲得很多無價的東西：知識、技能、友誼、喜悅和感動，所以，在服務中，孔平大姐始終把自己當做“輕喜行走的品牌代言人“，她希望用自己的實際行動把細致專業(yè)的服務帶給更多客戶，用服務打動人，也希望通過自身這種對工作的熱情，感染身邊更多人！談到之后的工作，她說“未來，我還想和輕喜一起走下去，就像我們分公司經(jīng)常唱一首歌里的歌詞一樣—— 一群人，一顆心，堅持到底，走下去。”

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