孔平，是輕喜到家南京分公司的一名星保姆，2020年開(kāi)始在輕喜到家工作，因每一次服務(wù)中她始終堅(jiān)持——“上戶早到十分鐘，用服務(wù)細(xì)節(jié)贏信任，收尾晚走十分鐘”，她成為眾多客戶和同事眼里最值得信任的“熱心好大姐”、“一家人”！

圖為輕喜到家星保姆孔平

　　經(jīng)過(guò)輕喜到家的邀約，我們見(jiàn)到了這位在平凡崗位綻放光彩的星保姆。在來(lái)輕喜到家之前，孔平開(kāi)過(guò)的士，也自己開(kāi)店當(dāng)過(guò)老板娘，問(wèn)起如何與輕喜到家結(jié)緣的時(shí)候，她說(shuō)：“我當(dāng)初跑過(guò)車，開(kāi)過(guò)店；跑車呢效益也不太好，開(kāi)店又遇到了疫情。正當(dāng)我對(duì)生活前路茫然的時(shí)候，偶然間在網(wǎng)上看到了輕喜到家，了解后抱著試一試的心態(tài)報(bào)了名。”

　　在報(bào)名之初，孔平覺(jué)得輕喜應(yīng)該也和別的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)沒(méi)啥區(qū)別，所謂的“高工資”估計(jì)也是“幻影泡沫”，培訓(xùn)后還要自費(fèi)一部分保潔用具費(fèi)用，她心里甚至有一絲絲不安！在生計(jì)壓力面前，她抱著復(fù)雜的心態(tài)加入了輕喜，沒(méi)想到這段特殊的緣分一下子就是三年。

　　“剛開(kāi)始，我總感覺(jué)這么高的工資是不可能的！很擔(dān)心是忽悠人的，進(jìn)入到輕喜之后兩個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)自己的努力，通過(guò)用心服務(wù)客戶，真的可以實(shí)現(xiàn)；同時(shí)我還學(xué)了專業(yè)的培訓(xùn)課程，做保潔和做飯比沒(méi)學(xué)前真的快多了。”分享起這段經(jīng)歷孔平滿心喜悅。

　　“不管體驗(yàn)單還是包年單，我都是真心面帶微笑和客戶溝通。第一印象很重要，溝通好了，加上服務(wù)也好，就能獲得客戶的認(rèn)可和信任。我們客戶一般也都很好，客戶信任我，也都非常尊重我，對(duì)我的工作非常認(rèn)可，也經(jīng)常會(huì)給我拿飲料水果，心里頭覺(jué)得很溫暖的！”因此孔大姐也像護(hù)理自己家一樣，護(hù)理用戶家。

　　“我服務(wù)的一個(gè)客戶宋先生，第一次服務(wù)他就很滿意，就固定我為他們家服務(wù)了，他經(jīng)常說(shuō)我做事很細(xì)致，他也很放心；每次快用完就會(huì)續(xù)卡，現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)了三年呢。明天上午要去服務(wù)的一個(gè)姐姐，她對(duì)我們輕喜到家的服務(wù)也非常滿意，我在她家也服務(wù)兩年多了，去年是買(mǎi)了36次的包年服務(wù)，今年618活動(dòng)的時(shí)候她果斷下單了48次的包年服務(wù)。去年過(guò)年時(shí)候，這位姐姐給我包上一個(gè)紅包，我真的很感動(dòng)！但是我們公司不允許收，我說(shuō)認(rèn)可我的服務(wù)、繼續(xù)讓我為你們家服務(wù)，就是對(duì)我最好的認(rèn)可，續(xù)卡后公司也會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。”說(shuō)起這些，孔平無(wú)不感到榮耀。

圖為用戶幫孔平拍攝的工作照

　　分享起獲得用戶信任的秘訣，她說(shuō)到“我每次去客戶家都是早十分到晚十分走，這幾年我一直都是這樣做的。做客戶所需，想客戶所想，客戶想到的我們做到了，客戶想不到的我們也提客戶考慮到。我服務(wù)的客戶里90%以上會(huì)續(xù)包年，體驗(yàn)單轉(zhuǎn)包年的也非常多。”“真的非常感謝客戶對(duì)我們的信任，我服務(wù)的客戶幾乎都不在家，然后他們總是很放心地把家門(mén)的鑰匙和密碼交給我。”

　　談及家人對(duì)她工作的看法，她說(shuō)自從她來(lái)輕喜工作之后，家里人也看到、感受到了她身上的變化——“人更自信了，干活更有勁了，眼里也更有光了！”所以，家人也非常支持她的工作。

　　因?yàn)閷?duì)工作的熱愛(ài)和追求，孔大姐沒(méi)有停留在保潔師這一職位，而是希望自己能不斷自我提升獲得更多技能，創(chuàng)造更高價(jià)值。她報(bào)名學(xué)習(xí)了整理收納、洗衣熨燙、烹飪等課程，最后通過(guò)了輕喜職校星保姆的考核，順利升級(jí)為星保姆，收入也比之前更躍升了一個(gè)級(jí)別。

　　“現(xiàn)在每個(gè)月收入基本都很穩(wěn)定，很多人覺(jué)得做服務(wù)就低人一等，但我從不覺(jué)得當(dāng)保潔師和保姆有什么丟臉的，在家里和外面都很自信，別人問(wèn)我，我都會(huì)講我是輕喜到家的星保姆。我也經(jīng)常給身邊的跟姐妹們說(shuō)，做正當(dāng)?shù)墓ぷ鳎秒p手賺自己應(yīng)得的錢(qián)，能給父母買(mǎi)好東西，能支持孩子讀書(shū)，這比什么都強(qiáng)，來(lái)輕喜是來(lái)對(duì)了，因?yàn)樵谳p喜不僅收入高了，讓生活條件更好，還能能通過(guò)自己的雙手實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值！”

　　在輕喜到家能獲得很多無(wú)價(jià)的東西：知識(shí)、技能、友誼、喜悅和感動(dòng)，所以，在服務(wù)中，孔平大姐始終把自己當(dāng)做“輕喜行走的品牌代言人“，她希望用自己的實(shí)際行動(dòng)把細(xì)致專業(yè)的服務(wù)帶給更多客戶，用服務(wù)打動(dòng)人，也希望通過(guò)自身這種對(duì)工作的熱情，感染身邊更多人！談到之后的工作，她說(shuō)“未來(lái)，我還想和輕喜一起走下去，就像我們分公司經(jīng)常唱一首歌里的歌詞一樣—— 一群人，一顆心，堅(jiān)持到底，走下去。”

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