近期，在財(cái)新中國ESG30人論壇2024年度峰會(huì)上，平安健康執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官臧珞琦分享了平安健康如何利用科技創(chuàng)新，推動(dòng)醫(yī)療健康行業(yè)的共贏發(fā)展，特別是在創(chuàng)新模式、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新生態(tài)三方面的實(shí)踐探索。這家深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域的科技企業(yè)，不僅展現(xiàn)了其內(nèi)在的ESG基因，更通過實(shí)際行動(dòng)彰顯了廣泛的社會(huì)價(jià)值。

（平安健康執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官 臧珞琦）

　　在模式創(chuàng)新方面，平安健康致力于打造中國版管理式醫(yī)療模式，以服務(wù)金融客戶和企業(yè)客戶為核心，積極整合線上線下服務(wù)資源，為用戶提供一站式、高品質(zhì)的醫(yī)療健康和養(yǎng)老服務(wù)。通過“平安健康”線上App的統(tǒng)一服務(wù)入口，可為用戶提供7*24小時(shí)醫(yī)健服務(wù)，為患者節(jié)省時(shí)間和路途奔波，實(shí)現(xiàn)綠色就醫(yī)，同時(shí)也提升了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性，助力普惠醫(yī)療。

　　在服務(wù)創(chuàng)新方面，平安健康為每位用戶建立了健康檔案，以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家為服務(wù)樞紐，提供線上+線下的全場景、全生命周期服務(wù)，打破了時(shí)空限制和服務(wù)斷點(diǎn)?！捌桨布裔t(yī)”醫(yī)健服務(wù)品牌在6月全面升級(jí)后，實(shí)現(xiàn)了從“疾病被動(dòng)治療”向“主動(dòng)健康管理”的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，平安健康還積極應(yīng)對人口老齡化加速挑戰(zhàn)，充分借助平安集團(tuán)的科技賦能和醫(yī)療資源優(yōu)勢，推出了“1個(gè)‘三位一體’養(yǎng)老管家+10大服務(wù)場景+1套服務(wù)監(jiān)督體系”，鏈接600余項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，為用戶提供7*24小時(shí)、一站式居家養(yǎng)老解決方案，目前服務(wù)已覆蓋全國75城。

　　在生態(tài)創(chuàng)新方面，平安健康整合了數(shù)十萬家服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，打造了貫穿線上線下的新型服務(wù)生態(tài)。在醫(yī)療質(zhì)控方面，設(shè)定了188個(gè)醫(yī)藥質(zhì)量安全管理指標(biāo)，涵蓋在線問診、藥品網(wǎng)售、線下機(jī)構(gòu)管理等，不斷夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)合合作伙伴構(gòu)建“醫(yī)/住/樂/護(hù)”四聯(lián)體，制定了《居家康復(fù)及護(hù)理服務(wù)管理規(guī)范》等多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將居家養(yǎng)老服務(wù)與線下機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等服務(wù)相結(jié)合，共同組成一個(gè)多模態(tài)的養(yǎng)老服務(wù)矩陣，讓老齡生活更省心、更有尊嚴(yán)。

　　人工智能技術(shù)研發(fā)與科技賦能，也為平安健康的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率提升持續(xù)保駕護(hù)航。自主研發(fā)的“平安醫(yī)博通”大模型全面賦能各大業(yè)務(wù)場景，有效促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量雙雙提升。其中，家庭醫(yī)生服務(wù)效能提升了約30%，用藥合規(guī)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

　　臧珞琦表示，醫(yī)療健康企業(yè)首先要做好模式和服務(wù)創(chuàng)新，在戰(zhàn)略和資源聚焦的過程中，真正解決社會(huì)資源配置的矛盾性，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的普及效應(yīng)，并通過科技助力成本壓降，這也將成為平安健康公司治理和發(fā)展的新航向。平安健康將持續(xù)在商業(yè)實(shí)踐中融入ESG原則，為醫(yī)療健康行業(yè)的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)力量。

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