近年來(lái)，市場(chǎng)對(duì)家庭服務(wù)的需求呈現(xiàn)出前所未有的新態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)售后需求也愈發(fā)強(qiáng)烈。然而，由于服務(wù)非標(biāo)化、人員難管控等行業(yè)痛點(diǎn)，“小病大修”、推卸責(zé)任、投訴無(wú)門(mén)等家政售后亂象頻現(xiàn)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度下降，行業(yè)口碑也連帶受損。

　　用戶(hù)口碑就是服務(wù)質(zhì)量最好的標(biāo)尺。為護(hù)航用戶(hù)美好消費(fèi)體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)頭部企業(yè)——深圳輕喜到家科技有限公司（下稱(chēng)“輕喜到家”）直面行業(yè)痛點(diǎn)，升級(jí)完善服務(wù)保障體系，去年上線“不滿(mǎn)意重做”服務(wù)廣受用戶(hù)好評(píng)，不僅與用戶(hù)建立起“信任”橋梁，進(jìn)一步加深品質(zhì)印記與品牌認(rèn)知，同時(shí)推動(dòng)家政行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　深度升級(jí)服務(wù)保障

　　重塑家政售后生態(tài)

　　據(jù)悉，輕喜到家于去年上線“不滿(mǎn)意重做”服務(wù)，凡購(gòu)買(mǎi)輕喜到家服務(wù)的用戶(hù)，在當(dāng)次服務(wù)結(jié)束后有不滿(mǎn)意情況，可在24小時(shí)跟平臺(tái)管家反饋，輕喜到家即時(shí)安排二次返工，此項(xiàng)售后服務(wù)一上線就廣受用戶(hù)好評(píng)。來(lái)自深圳南山的張女士就曾在輕喜到家平臺(tái)留下這樣一則好評(píng)：“家里打掃時(shí)我不在場(chǎng)，回家發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間沒(méi)打掃干凈，我立刻跟管家反饋，管家回復(fù)很及時(shí)，立刻安排了阿姨重新上門(mén)幫我打掃了衛(wèi)生間，清潔完衛(wèi)生間連水龍頭都亮晶晶的，你們這個(gè)‘不滿(mǎn)意重做’服務(wù)做得真好，太讓消費(fèi)者安心了！”良好的服務(wù)是一個(gè)品牌具備的要素，也是贏得消費(fèi)者口碑的重要籌碼。

　　對(duì)于推出“不滿(mǎn)意重做”的初衷，輕喜到家平臺(tái)售后負(fù)責(zé)人表示，這是為了給客戶(hù)吃下一顆“定心丸”，以到位的服務(wù)添彩用戶(hù)的品質(zhì)生活?！安粷M(mǎn)意重做”這一服務(wù)政策推出后，雖然增加公司售后服務(wù)管理體系的運(yùn)營(yíng)成本與壓力，但輕喜到家仍會(huì)將其進(jìn)行到底，重塑家政服務(wù)售后生態(tài)。

　　作為家政行業(yè)的躬耕者，輕喜到家憑借智能高效的線上平臺(tái)、完備的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、多元化的服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供了一站式專(zhuān)業(yè)到家服務(wù)，以及售前、售中、售后一體化服務(wù)解決方案?！安粷M(mǎn)意重做”服務(wù)的上線打破了傳統(tǒng)家政服務(wù)「一錘子買(mǎi)賣(mài)」的行業(yè)痛點(diǎn)，鏈接起家政企業(yè)和消費(fèi)者之間“信任”橋梁，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　發(fā)力標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)化

　　護(hù)航用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)

　　當(dāng)下，家政業(yè)內(nèi)打出“不滿(mǎn)意重做”服務(wù)承諾標(biāo)簽的企業(yè)為數(shù)不多。究竟，輕喜到家“不滿(mǎn)意重做”背后支撐這一政策的底氣是什么？細(xì)究之下不難發(fā)現(xiàn)，其因素主要來(lái)自輕喜到家對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化的極致追求。

　　與傳統(tǒng)中介不同的是，輕喜到家從直營(yíng)模式切入，在人員管理和服務(wù)流程上確立一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化體系。一方面，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證及背景篩查，掃除安全隱患；另一方面，統(tǒng)一服裝、工具、服務(wù)范圍及操作流程。此外，輕喜到家獨(dú)創(chuàng)了“10區(qū)106項(xiàng)260個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這不僅填補(bǔ)行業(yè)中長(zhǎng)期缺乏標(biāo)準(zhǔn)的空白，也為同行提供了可借鑒的服務(wù)模板。

　　為保障服務(wù)體驗(yàn)，輕喜到家還搭建了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系。員工入職前需接受“理論+實(shí)操”的嚴(yán)格學(xué)習(xí)，并通過(guò)層層考核，確保能力達(dá)標(biāo)。此外，對(duì)于涉及用戶(hù)差評(píng)訂單的服務(wù)人員，輕喜到家安排其接受“回爐”復(fù)訓(xùn)，合格后才能繼續(xù)接單?！凹艺且环N即時(shí)消費(fèi)的服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)于兜底方案的需求在不斷提高。公司希望借此給用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)，讓大家用得放心、省心?！陛p喜到家相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

　　不得不說(shuō)，“不滿(mǎn)意重做”是輕喜到家實(shí)力踐行品質(zhì)、理念落地市場(chǎng)的重要舉措，更是其品質(zhì)升級(jí)戰(zhàn)略的有力證明。憑借完善的售后服務(wù)機(jī)制，輕喜到家在業(yè)內(nèi)廣受贊譽(yù)，為家政市場(chǎng)樹(shù)立了一張“信用名片”。未來(lái)，輕喜到家將持續(xù)以標(biāo)桿型服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系帶動(dòng)從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升，共同推動(dòng)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，引領(lǐng)家政行業(yè)向好發(fā)展。

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