三大運(yùn)營(yíng)商宣布整改

　　3月24日消息，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都已經(jīng)給出了2020年2月份的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，三家運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)了最黑暗的一個(gè)月，共流失用戶近2000萬(wàn)。

　　顯然，這已經(jīng)不是單獨(dú)一家運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，畢竟人口用戶紅利已經(jīng)基本壓榨干凈，又遇到了新冠疫情。

　　為何三大運(yùn)營(yíng)商會(huì)集體流失用戶?中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初今天在出席2019年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)商均出現(xiàn)客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”。針對(duì)各運(yùn)營(yíng)商均出現(xiàn)客戶流失的情況，王曉初認(rèn)為流失或是源自“雙卡用戶”，受疫情影響部分用戶或會(huì)于短時(shí)間內(nèi)放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。

　　“公司原先預(yù)計(jì)2月份情況應(yīng)好起來(lái)，卻碰上疫情爆發(fā)，3月份業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)恢復(fù)到正常。”王曉初表示。但他指出，疫情并無(wú)影響到流量使用，因?yàn)橛脩魺o(wú)論工作或生活都離不開(kāi)手機(jī)，故部分工作的流量轉(zhuǎn)向了消費(fèi)及娛樂(lè)，但因?yàn)楣ぷ髀?lián)絡(luò)大幅減少，故語(yǔ)音方面部分所受影響較大。

　　另外值得一提的是，移動(dòng)、電信都開(kāi)始單獨(dú)披露5G用戶規(guī)模，截止2月底分別達(dá)到1539.9萬(wàn)、517萬(wàn)，但是聯(lián)通仍未給出5G用戶數(shù)，公布的還是4G用戶數(shù)：2月份凈減267.1萬(wàn)，當(dāng)前為2.52億。

　　針對(duì)巡視組給出的通報(bào)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問(wèn)題。針對(duì)“不知情定制等侵害群眾利益”問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示，將積極推動(dòng)簡(jiǎn)化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡(jiǎn)化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知等。

　　通報(bào)表示中國(guó)聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難、資費(fèi)過(guò)高”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話偏多”等問(wèn)題。

　　針對(duì)“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難、資費(fèi)過(guò)高”等問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡(jiǎn)套餐400余個(gè);簡(jiǎn)潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。

　　通報(bào)還指出，中國(guó)電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問(wèn)題。

　　針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)電信表示，將明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求;整改騷擾電話問(wèn)題，持續(xù)做好語(yǔ)音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時(shí)關(guān)停違規(guī)碼號(hào)、中繼線等。

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