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三大運(yùn)營(yíng)商宣布整改 整改內(nèi)容是什么?對(duì)用戶有什么影響?

2020年03月24日 09:41 來(lái)源:深港在線綜合 
3月24日消息,中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都已經(jīng)給出了2020年2月份的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),三家運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)了最黑暗的一個(gè)月,共流失用戶近2000萬(wàn)。

  三大運(yùn)營(yíng)商宣布整改

  3月24日消息,中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都已經(jīng)給出了2020年2月份的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),三家運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)了最黑暗的一個(gè)月,共流失用戶近2000萬(wàn)。

  顯然,這已經(jīng)不是單獨(dú)一家運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題,而是整個(gè)行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),畢竟人口用戶紅利已經(jīng)基本壓榨干凈,又遇到了新冠疫情。

  為何三大運(yùn)營(yíng)商會(huì)集體流失用戶?中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初今天在出席2019年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)時(shí)表示,運(yùn)營(yíng)商均出現(xiàn)客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”。針對(duì)各運(yùn)營(yíng)商均出現(xiàn)客戶流失的情況,王曉初認(rèn)為流失或是源自“雙卡用戶”,受疫情影響部分用戶或會(huì)于短時(shí)間內(nèi)放棄其中一張電話卡,故令客戶量有所減少。

  “公司原先預(yù)計(jì)2月份情況應(yīng)好起來(lái),卻碰上疫情爆發(fā),3月份業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)恢復(fù)到正常。”王曉初表示。但他指出,疫情并無(wú)影響到流量使用,因?yàn)橛脩魺o(wú)論工作或生活都離不開(kāi)手機(jī),故部分工作的流量轉(zhuǎn)向了消費(fèi)及娛樂(lè),但因?yàn)楣ぷ髀?lián)絡(luò)大幅減少,故語(yǔ)音方面部分所受影響較大。

  另外值得一提的是,移動(dòng)、電信都開(kāi)始單獨(dú)披露5G用戶規(guī)模,截止2月底分別達(dá)到1539.9萬(wàn)、517萬(wàn),但是聯(lián)通仍未給出5G用戶數(shù),公布的還是4G用戶數(shù):2月份凈減267.1萬(wàn),當(dāng)前為2.52億。

  針對(duì)巡視組給出的通報(bào)來(lái)看,中國(guó)移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問(wèn)題。針對(duì)“不知情定制等侵害群眾利益”問(wèn)題,中國(guó)移動(dòng)表示,將積極推動(dòng)簡(jiǎn)化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡(jiǎn)化套餐變更互斥規(guī)則等舉措,促進(jìn)透明消費(fèi),改善客戶體驗(yàn)和感知等。

  通報(bào)表示中國(guó)聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難、資費(fèi)過(guò)高”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴,特別是整治虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話偏多”等問(wèn)題。

  針對(duì)“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難、資費(fèi)過(guò)高”等問(wèn)題,中國(guó)聯(lián)通表示,將加大線上線下產(chǎn)品清理力度,及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品,集中整改期間,精簡(jiǎn)套餐400余個(gè);簡(jiǎn)潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容,優(yōu)化套餐規(guī)則等。

  通報(bào)還指出,中國(guó)電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問(wèn)題。

  針對(duì)相關(guān)問(wèn)題,中國(guó)電信表示,將明確門店分類辦理權(quán)限,1-3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán),全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求;整改騷擾電話問(wèn)題,持續(xù)做好語(yǔ)音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控,及時(shí)關(guān)停違規(guī)碼號(hào)、中繼線等。

  以上就是【三大運(yùn)營(yíng)商宣布整改】相關(guān)內(nèi)容,更多資訊請(qǐng)關(guān)注深港在線。

 
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