三大運營商宣布整改

　　3月24日消息，中國聯(lián)通、中國移動和中國電信都已經(jīng)給出了2020年2月份的運營數(shù)據(jù)，三家運營商迎來了最黑暗的一個月，共流失用戶近2000萬。

　　顯然，這已經(jīng)不是單獨一家運營商的問題，而是整個行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，畢竟人口用戶紅利已經(jīng)基本壓榨干凈，又遇到了新冠疫情。

　　為何三大運營商會集體流失用戶?中國聯(lián)通董事長王曉初今天在出席2019年業(yè)績發(fā)布會時表示，運營商均出現(xiàn)客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”。針對各運營商均出現(xiàn)客戶流失的情況，王曉初認(rèn)為流失或是源自“雙卡用戶”，受疫情影響部分用戶或會于短時間內(nèi)放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。

　　“公司原先預(yù)計2月份情況應(yīng)好起來，卻碰上疫情爆發(fā)，3月份業(yè)務(wù)預(yù)計會恢復(fù)到正常。”王曉初表示。但他指出，疫情并無影響到流量使用，因為用戶無論工作或生活都離不開手機，故部分工作的流量轉(zhuǎn)向了消費及娛樂，但因為工作聯(lián)絡(luò)大幅減少，故語音方面部分所受影響較大。

　　另外值得一提的是，移動、電信都開始單獨披露5G用戶規(guī)模，截止2月底分別達到1539.9萬、517萬，但是聯(lián)通仍未給出5G用戶數(shù)，公布的還是4G用戶數(shù)：2月份凈減267.1萬，當(dāng)前為2.52億。

　　針對巡視組給出的通報來看，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問題。針對“不知情定制等侵害群眾利益”問題，中國移動表示，將積極推動簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知等。

　　通報表示中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難、資費過高”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多”等問題。

　　針對“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難、資費過高”等問題，中國聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時下架不符合市場需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡套餐400余個;簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。

　　通報還指出，中國電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問題。

　　針對相關(guān)問題，中國電信表示，將明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級廳實現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求;整改騷擾電話問題，持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時關(guān)停違規(guī)碼號、中繼線等。

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