過(guò)去幾年，物業(yè)行業(yè)的造富速度，遠(yuǎn)超過(guò)大多數(shù)的地產(chǎn)商。瑞恩資本的統(tǒng)計(jì)顯示，按照2020年8月31日的市值計(jì)算，26家港股內(nèi)地物業(yè)公司的總市值達(dá)4337.22億港元，平均市值為166.82億港元。市值超過(guò)100億港元的公司達(dá)到10家。物業(yè)企業(yè)市值超過(guò)同名地產(chǎn)商的不在少數(shù)。

東原物業(yè)總經(jīng)理 衡清達(dá)

　　但從九月份開(kāi)始，物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)估值出現(xiàn)了嚴(yán)重的分化。那些過(guò)去幾年依靠買買買實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的企業(yè)，市盈率明顯低于靠自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及口碑快速成長(zhǎng)的公司。

　　這種變化，造成資本更加偏愛(ài)那些靠?jī)?yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)生式增長(zhǎng)的企業(yè)。但放眼整個(gè)行業(yè)，這樣的企業(yè)并不算多。東原物業(yè)可能是其中在最近兩年時(shí)間里表現(xiàn)最突出的一家。2018年才開(kāi)始外拓的東原物業(yè)，在不到700天的時(shí)間里，從提供涵蓋高層、公寓、別墅、洋房等高端住宅業(yè)態(tài)的服務(wù)到甲級(jí)商業(yè)寫(xiě)字樓宇，產(chǎn)業(yè)園區(qū)，高校醫(yī)院，政府辦公樓，甚至涉及國(guó)際綜合服務(wù)等全業(yè)態(tài)多元化布局。其中不乏世界500強(qiáng)外資企業(yè)，奔馳、寶馬、博世等在東原物業(yè)外拓的進(jìn)程中都成為了其優(yōu)質(zhì)客戶。

　　行業(yè)前三位的服務(wù)品質(zhì)贏得了客戶的高度認(rèn)可，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為東原物業(yè)在市場(chǎng)上形成了品牌吸附效，真正實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)進(jìn)階。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)先行業(yè)水平

　　成立于2004年的東原物業(yè)，觸角不斷延伸。以北京、上海、廣州、深圳一線城市為發(fā)力點(diǎn)，布局杭州、蘇州、重慶、武漢、成都、南京、長(zhǎng)沙、青島、昆明等二十余座重點(diǎn)城市，覆蓋華東、華中、華南、華北、華西、西南六大區(qū)域。在管項(xiàng)目350余個(gè)，服務(wù)面積近5000萬(wàn)方，管理服務(wù)人員超過(guò)10000人。

　　別小看這家公司的規(guī)模不算大，卻在服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度方面，處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。不僅獲得國(guó)家一級(jí)服務(wù)資質(zhì)，還同時(shí)具備IS09001、ISO45001、ISO8001等環(huán)境管理體系、質(zhì)量管理體系、誠(chéng)信企業(yè)等多項(xiàng)認(rèn)證和稱號(hào)。2019年，更是以94分奪得物業(yè)服務(wù)滿意度行業(yè)第一。

東御管家

　　在通過(guò)對(duì)4萬(wàn)余組高端客戶進(jìn)行深訪并洞察客戶需求后，承襲自全球知名的荷蘭國(guó)際管家學(xué)院，融匯“金鑰匙”服務(wù)行業(yè)至高標(biāo)準(zhǔn)，東原物業(yè)傾力打造了高端物業(yè)服務(wù)體系：東御管家。圍繞東御高端服務(wù)體系輸出“東御管家服務(wù)、東御禮賓服務(wù)、東御物業(yè)管理服務(wù)和東御會(huì)商業(yè)聯(lián)盟服務(wù)”等四大服務(wù)模塊，以東御管家為核心，為城市精英階層帶來(lái)細(xì)節(jié)入微、極致尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)，領(lǐng)跑高端住宅服務(wù)價(jià)值典范。

　　不動(dòng)產(chǎn)全價(jià)值鏈整合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商

　　和絕大多數(shù)物業(yè)同行不同，東原物業(yè)的品牌定位是不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值鏈整合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，背靠母公司迪馬集團(tuán)共享資源，上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，為建筑物提供全生命周期全價(jià)值鏈專業(yè)服務(wù)。

原聚場(chǎng)實(shí)景圖

　　在物業(yè)服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域，作為擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的“原管家”服務(wù)體系的品牌，東原物業(yè)已經(jīng)沉淀出4項(xiàng)服務(wù)管理體系、8大服務(wù)模塊、100+成果樣板、超過(guò)1000+條運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，從客戶踏入東原樓盤(pán)的第一步開(kāi)始，到接房及入住后的長(zhǎng)期生活，業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)主均能享受到全生命周期的專業(yè)化服務(wù)，真正做到了為客戶提供全方位的美好生活體驗(yàn)。

　　通過(guò)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，東原已經(jīng)形成了多個(gè)獨(dú)具特色的原創(chuàng)運(yùn)營(yíng)品牌，比如原·聚場(chǎng)、童夢(mèng)童享和老友生活節(jié)等多個(gè)覆蓋全年齡段的熱門IP，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，刷新新型社群體驗(yàn)，打造強(qiáng)趣味、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)圈子讓業(yè)主、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行資源交互。

　　在價(jià)值鏈整合方面，東原物業(yè)通過(guò)標(biāo)桿引領(lǐng)、資源共享和統(tǒng)籌整合，打造適配多元業(yè)態(tài)的集群化全價(jià)值共享平臺(tái)，賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地，面向行業(yè)輸出價(jià)值勢(shì)能。圍繞大物業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)籌服務(wù)體系，針對(duì)具體業(yè)態(tài)定向化與定制化輸出構(gòu)建用戶滿意度為核心的集群化服務(wù)體系。

　　整合的技術(shù)前介服務(wù)模塊，已作為市場(chǎng)化獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的商業(yè)公司，提供更專業(yè)、更定制化的統(tǒng)籌服務(wù)。

　　追求品質(zhì)勝過(guò)規(guī)模

　　擁有業(yè)界靠前的服務(wù)品質(zhì)，讓東原物業(yè)在開(kāi)始外拓之后，業(yè)務(wù)迅速做大。

　　東原物業(yè)的總經(jīng)理衡清達(dá)說(shuō)，西安的一家房企在當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)了百萬(wàn)規(guī)模的大盤(pán)，對(duì)外招標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，第一時(shí)間就想到了東原物業(yè)。因?yàn)闁|原的服務(wù)好，交給東原管理能賣更多的房子。

東原物業(yè)原管家

　　這一案例，很大程度說(shuō)明了東原物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的吸引力。在“房住不炒”的大環(huán)境下，購(gòu)房者越來(lái)越看重房地產(chǎn)項(xiàng)目的品質(zhì)。東原物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能讓產(chǎn)品的品質(zhì)加分。

　　東原最近兩年的快速擴(kuò)張，顯然與此有關(guān)。和傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)相比，東原能夠管理的物業(yè)類型更多，業(yè)態(tài)也更為全面。這使得公司具有非常多的擴(kuò)張潛力。

　　但是，面對(duì)高速成長(zhǎng)的誘惑，東原物業(yè)卻保持清醒的頭腦。衡清達(dá)說(shuō)，盲目地快速擴(kuò)張，增加管理面積，會(huì)削弱東原物業(yè)的服務(wù)能力，降低服務(wù)品質(zhì)。東原物業(yè)寧可放慢擴(kuò)張的速度，也要確保良好的服務(wù)質(zhì)量和一流的服務(wù)口碑。

　　他覺(jué)得，雖然資本市場(chǎng)一度鼓勵(lì)物業(yè)行業(yè)的粗放式規(guī)模增長(zhǎng)。但從長(zhǎng)期來(lái)看，市場(chǎng)最終一定會(huì)趨向于理性。行業(yè)最終會(huì)向家電行業(yè)，市場(chǎng)向幾家頭部企業(yè)集中。

　　那些盈利能力比較強(qiáng)，能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，會(huì)在一輪又一輪的洗牌過(guò)程中，發(fā)展壯大，成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

　　衡清達(dá)的看法，一定程度上說(shuō)明著這個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，未來(lái)物業(yè)行業(yè)的贏家，可能是像東原物業(yè)那樣靠?jī)?nèi)生式生長(zhǎng)發(fā)展壯大的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。

　　鄭重聲明：以上圖文內(nèi)容為企業(yè)投稿，屬商業(yè)稿件。相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性，請(qǐng)網(wǎng)友自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。如以上圖文內(nèi)容涉嫌侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)，我們將第一時(shí)間刪除，并協(xié)助聯(lián)系投稿企業(yè)或媒介，處理后續(xù)事宜！