“鈴鈴鈴，鈴鈴鈴鈴鈴....”一聲聲急促的呼叫聲，打破了清晨的寧?kù)o。飛玲看了看手機(jī)，猶豫了幾秒，深呼吸之后，接聽(tīng)了電話。

　　清脆的鈴聲打破清晨的寧?kù)o，也打破了平靜的生活

　　“喂，您好，我是飛玲，等到10號(hào)，我發(fā)了工資就先還您一期，您看可以嗎？好的，好的，感謝。”

　　這是打來(lái)催還債的電話，雖然接過(guò)很多這樣的電話，但每次看到來(lái)電時(shí)，飛玲都會(huì)忍不住打顫。

　　劉飛玲，30歲，廣東梅州客家人，2018年3月加入51家庭管家，成為了一名家政師。在從事家政工作前，她曾在母嬰用品店銷(xiāo)售母嬰用品，一個(gè)月3、4千工資，工作還算穩(wěn)定。

　　結(jié)婚后，因?yàn)橐恍┦虑榧依锴废乱淮蠊P債，恰巧飛玲辭職在家待產(chǎn)，這讓本不富裕的家庭雪上加霜。一年后，飛玲把剛滿1歲的孩子留在梅州鄉(xiāng)下給爺爺奶奶照料，便和丈夫開(kāi)啟了廣漂還債之路。

　　產(chǎn)后媽媽重返職場(chǎng)的艱辛之路

　　產(chǎn)后媽媽想要重返職場(chǎng)本身就是一件難事，在債務(wù)的重壓之下，如何重返職場(chǎng)并能獲得不錯(cuò)的酬勞，這讓飛玲苦惱不已。

　　“在一次親戚聚會(huì)上，親戚說(shuō)現(xiàn)在家政行業(yè)工資高，而且門(mén)檻低，于是我就想試試，第二天準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷就去了獵德附近的一家家政門(mén)店面試，一開(kāi)始聊得還挺愉快，后面問(wèn)到我有沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我說(shuō)沒(méi)有，老板就很直接的跟我講，現(xiàn)在客戶都要請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，我們不收。”飛玲回憶說(shuō)道。

　　直面困難，堅(jiān)持就能看到希望

　　只有少許銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的飛玲，是否能在家政行業(yè)找到工作，她對(duì)自己并沒(méi)有信心，雖然氣餒，但飛玲還是鼓起勇氣開(kāi)始了新的尋工之路。這次，她選擇在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，在招聘網(wǎng)站瀏覽了一會(huì)，她便發(fā)現(xiàn)了一家名為廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司的家政公司在招聘家政師，互聯(lián)網(wǎng)公司招聘家政師？雖然心里帶有疑慮，但她還是點(diǎn)進(jìn)去查看了招聘介紹并投遞了簡(jiǎn)歷。

　　不一會(huì)，在線hr就回復(fù)了她，并誠(chéng)邀她來(lái)公司進(jìn)行面試。

　　飛玲十分驚喜，但又很擔(dān)心hr沒(méi)有認(rèn)真看自己的簡(jiǎn)歷，于是再三確認(rèn)，自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)家政工作，真的可以做嗎？

　　人事回答說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，我們統(tǒng)一提供入職培訓(xùn)，只要你肯吃苦，愿意在這一行努力做就可以。

　　通過(guò)面試后，飛玲開(kāi)始了一周的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

　　成功的路上總是充滿荊棘

　　培訓(xùn)結(jié)束后，因?yàn)轱w玲當(dāng)時(shí)體型比較胖，剛生完孩子體能也不是很好，主管就找她談話，希望她可以認(rèn)真考慮下自己適不適合長(zhǎng)時(shí)間做高強(qiáng)度的工作。

　　飛玲非常堅(jiān)定的跟主管說(shuō)：“你用我，有益于你，不用我，肯定有損于你”。主管看飛玲如此有決心，就讓她試試做幾天。

　　跟著傳幫帶導(dǎo)師出第5個(gè)訂單的時(shí)候，飛玲收到一個(gè)特別的通知，這個(gè)通知不是來(lái)勸退的，相反的，是通知飛玲可以考核獨(dú)立出單了，飛玲十分開(kāi)心，按以往的案例來(lái)看，一般家政師要跟14個(gè)單才能獨(dú)立出單，但由于飛玲的表現(xiàn)超乎預(yù)料的好，所以可以提前出單，這種被認(rèn)可的感覺(jué)，讓她重燃信心。

　　“我去的第一個(gè)站點(diǎn)是濱江站，第一單上門(mén)服務(wù)剛到客戶家就被告知取消了服務(wù)，我十分自責(zé)和難過(guò)，以為是自己出了什么差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶取消了訂單，造成了公司損失，后面和主管溝通才知道，原來(lái)是客戶的需求不符合服務(wù)范圍才取消的，這下我才放心了。”飛玲分享說(shuō)道。

　　一開(kāi)始上單就好評(píng)不斷，飛玲連續(xù)半個(gè)月都沒(méi)有休息過(guò)，做了30個(gè)訂單，雖然很累，但是覺(jué)得十分充實(shí)和踏實(shí)。

　　用心對(duì)待客戶，用專業(yè)贏得尊重

　　談到工作中印象最深的一個(gè)客戶，飛玲說(shuō)，之前遇到一個(gè)家住珠江帝景的客戶，這個(gè)客戶已經(jīng)換過(guò)很多個(gè)服務(wù)師了，在交接的時(shí)候，小伙伴都說(shuō)這位客戶很挑剔，要注意點(diǎn)。

　　“你是新來(lái)的嗎，我以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)你，你做過(guò)這些嗎？”這是客戶第一眼見(jiàn)到飛玲時(shí)的三連發(fā)問(wèn)。

　　飛玲說(shuō)，我們公司有好幾百名家政師，您沒(méi)見(jiàn)過(guò)我很正常，我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)才正式上單的，請(qǐng)您放心。說(shuō)完，飛玲就用垃圾袋鋪在地上，擺放工具，并與客戶確認(rèn)和同事交接的工作內(nèi)容，并詢問(wèn)是否還有其他注意事項(xiàng)。

　　“你們的抹布是不是重復(fù)使用的？別人家用完，也來(lái)擦我們家？”客戶繼續(xù)嚴(yán)厲發(fā)問(wèn)。

　　“我們的抹布會(huì)每天清洗消毒好晾干；您不放心，我也可以用您家的抹布，但是效果和用時(shí)速度我不敢保證；或者我可以在您面前，把所以抹布再清潔消毒一遍。”飛玲很誠(chéng)懇的回答客戶的提問(wèn)。

　　在服務(wù)過(guò)程中，客戶一直盯著飛玲看，飛玲很快就清潔完了所有區(qū)域，還根據(jù)家里的居住環(huán)境給客戶提了一些建議：家里有寶寶，可以把紗窗關(guān)上，以防蚊子進(jìn)來(lái)；平常暫時(shí)用不上的插排一定要斷電放好，避免寶寶碰到；因?yàn)閷殞氃趯W(xué)走階段，經(jīng)常會(huì)在地上爬來(lái)爬去，平常家里打掃衛(wèi)生的時(shí)候，可以用熱水拖地，這樣更干凈，腳墊可以用醋或酒精噴一下，殺菌....

　　客戶聽(tīng)完飛玲的建議后，倍受感動(dòng)，因?yàn)樗恢皇且粋€(gè)來(lái)打掃衛(wèi)生的“阿姨”，更像一個(gè)知心朋友關(guān)心自己的孩子。等飛玲第二次上門(mén)服務(wù)的時(shí)候，客戶對(duì)她的態(tài)度產(chǎn)生了180度的轉(zhuǎn)變，一大早起床，烹制從老家?guī)н^(guò)來(lái)的芝麻糊、蒸好雞蛋、切好水果等她過(guò)來(lái)吃，當(dāng)飛玲進(jìn)門(mén)準(zhǔn)備鋪袋子在地上墊工具的時(shí)候，客戶說(shuō)，不用了，我知道你們是專業(yè)的。

　　客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變，讓飛玲知道，家政師并不是低人一等的工作，只要專業(yè)本領(lǐng)夠強(qiáng)，同樣能得到別人的尊重；只要用心對(duì)待別人，將心比心，別人也會(huì)真誠(chéng)對(duì)待自己。

　　當(dāng)你足夠努力的時(shí)候，生活會(huì)給你加點(diǎn)甜

　　如今，飛玲在51家庭管家工作已有2年半之久，累計(jì)服務(wù)了1280單，5120個(gè)小時(shí)，從一名0基礎(chǔ)的新人，一路晉升為家政區(qū)域見(jiàn)習(xí)主管，在這期間還多次獲獎(jiǎng)，包括有12個(gè)王牌家政師、1個(gè)金牌家政師、年度優(yōu)秀員工、保潔技能大賽二等獎(jiǎng)等。

　　盡管如此，在工作中接觸了很多不一樣的人和家庭之后，她深知自己目前掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，當(dāng)客戶提及一些問(wèn)題，她沒(méi)有辦法協(xié)助解決時(shí)，她會(huì)記下來(lái)，在網(wǎng)上搜索學(xué)習(xí)，或者回公司報(bào)學(xué)進(jìn)行提升培訓(xùn)。

　　“我很喜歡干凈、整理東西，甚至有點(diǎn)強(qiáng)迫癥，當(dāng)?shù)弥居惺占{整理師的課程培訓(xùn)時(shí)，我就立馬申請(qǐng)學(xué)習(xí)，考了初級(jí)和中級(jí)收納整理師的證書(shū)，現(xiàn)在我也可以出收納整理的單子了。”飛玲自豪的說(shuō)道。

　　但由于工作繁忙，她一年到頭只有春節(jié)的時(shí)候才能回去看看孩子，每次走在大街上看到那些幸福的一家三口，飛玲也會(huì)憧憬著有一天，孩子也能接過(guò)來(lái)上學(xué)，父母接過(guò)來(lái)一起生活，給予他們更多的陪伴和關(guān)愛(ài)。

　　飛玲說(shuō)，等還完債，就接孩子和父母來(lái)廣州一起生活，自己也會(huì)努力爭(zhēng)取公司家政人才入戶廣州的資格，給他們一個(gè)安穩(wěn)的家。

　　熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)，飛玲未來(lái)可期

　　當(dāng)初奔著高薪來(lái)的飛玲，現(xiàn)在已經(jīng)找到了自己在職場(chǎng)的價(jià)值和更多可能性；如果說(shuō)，入行是為了謀生，那決定在家政行業(yè)深耕，則是因?yàn)闊釔?ài)。

　　關(guān)于未來(lái)，她說(shuō)還沒(méi)想好，也許會(huì)跟著51家庭管家發(fā)展的腳步到其他城市開(kāi)拓業(yè)務(wù)；也許會(huì)加盟51，自己開(kāi)一家家政門(mén)店；也許還會(huì)留在一線，帶著和她當(dāng)初一樣迷茫的新人一起成長(zhǎng)。不管怎樣，我們相信，飛玲的未來(lái)，可期。

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