縱觀當(dāng)今中國(guó)流行的商業(yè)理念,似乎都能在國(guó)外找到原型和出處。例如,被譽(yù)為“東京地標(biāo)”的六本木之丘,是由一棟寫字樓支撐起的東京最有名的旅游觀光景點(diǎn)之一,其城市與森林的完美組合、悠閑舒適的辦公服務(wù),吸引了雅虎等知名企業(yè)總部進(jìn)駐,為身處其中的白領(lǐng)們創(chuàng)造了自由、舒適、愉快的辦公環(huán)境。

　　這些注重辦公品質(zhì)服務(wù)和匠心精神的商業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)力,近幾年也愈來(lái)愈受到國(guó)內(nèi)的追捧。隨著5G時(shí)代的到來(lái),90后、千禧一代成長(zhǎng)為辦公的主力軍,動(dòng)靜結(jié)合、張弛有度,更注重智能化、人性化服務(wù)的寫字樓,越來(lái)越受歡迎,這其中不乏一些國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的案例,譬如世茂、華潤(rùn)、卓越等等。以深圳前海世茂大廈為例,開業(yè)一年,辦公部分出租面積近50000平方米,簽約率超55%,年內(nèi)出租面積及去化速度均領(lǐng)跑深圳前海。成功引進(jìn)了如珍愛(ài)網(wǎng)中國(guó)區(qū)總部、世茂海峽灣區(qū)總部、華潤(rùn)元大基金、升龍集團(tuán)等知名企業(yè),形成了“企業(yè)總部聚集”的圈層效應(yīng)。

　　商業(yè)是城市與人對(duì)話的窗口,是最能表達(dá)城市個(gè)性的符號(hào)。前海世茂大廈自正式投入運(yùn)營(yíng)以來(lái),圍繞物業(yè)服務(wù)體系的核心理念,結(jié)合主力辦公客戶群90后特征,通過(guò)專屬服務(wù)體驗(yàn)、主題性個(gè)性化活動(dòng)、人工智能引入、多元化資源整合等形式,為辦公生活高度賦能。

　　極致服務(wù),帶來(lái)暖心服務(wù)體驗(yàn)

　　隨著辦公人群精神需求的上升和對(duì)品質(zhì)辦公、美好生活的追求,以及疫情沖擊下辦公方式的轉(zhuǎn)變,深入滿足客戶的需求、真正實(shí)現(xiàn)對(duì)人的關(guān)注,逐漸成為了寫字樓管理運(yùn)營(yíng)的不二法則。寫字樓不再是刻板印象中的冰冷鋼鐵建筑,而是充滿人文的溫暖空間。

　　從人的需求出發(fā),通過(guò)配套服務(wù)及運(yùn)營(yíng)提升寫字樓租戶及辦公白領(lǐng)的幸福感,在這方面,世茂深諳其道。譬如,自客戶踏入前海世茂大廈的那一刻起,便會(huì)享受到充滿歸屬感的參觀接待儀式,物業(yè)會(huì)為客戶詳細(xì)介紹前海片區(qū)和大廈周邊配套設(shè)施,幫助客戶快速了解和融入。2020年,前海世茂大廈物業(yè)全年累計(jì)接待共計(jì)126場(chǎng),其中包含深圳市市長(zhǎng)、青島市委領(lǐng)導(dǎo)等政府工作人員和VIP客戶的重要參觀拜訪。

　　此外,為了營(yíng)造儀式感滿滿的辦公氛圍,前海世茂大廈會(huì)為入駐客戶量身打造獨(dú)一無(wú)二的專屬收樓儀式和開業(yè)儀式。截止到目前,已舉辦35場(chǎng)收樓交樓儀式,和34場(chǎng)開業(yè)慶典,包含華潤(rùn)元大、珍愛(ài)網(wǎng)、臣輝、何設(shè)計(jì)、駿德集團(tuán)等企業(yè)。

　　在客戶入駐滿一周年后,前海世茂大廈物業(yè)服務(wù)會(huì)為客戶精心準(zhǔn)備周年慶驚喜,定制可樂(lè)瓶、專屬手舉牌、合影留念……加深入駐企業(yè)及其以90后為主體的年輕員工對(duì)前海世茂大廈的歸屬感。

　　為了進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn),前海世茂大廈物業(yè)服務(wù)會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),打造“超級(jí)前臺(tái)”,為園區(qū)辦公人士提供一站式便民服務(wù),還通過(guò)組織安全員進(jìn)行消防技能比武的形式,不斷提升專業(yè)技能,守護(hù)大廈安全。

　　從用戶角度出發(fā)和精益求精的服務(wù)態(tài)度,前海世茂大廈物業(yè)收獲了不少入駐企業(yè)的認(rèn)可。過(guò)去一年,世茂收到了不少入駐企業(yè)贈(zèng)送的感謝錦旗、感謝信等。”自入駐前海世茂大廈以來(lái),得貴司支持與幫助,尤其在本年二月疫情控制初期獲得貴司多方協(xié)調(diào),令我司順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。情誼在心,感謝貴司一直以來(lái)的支持。“在為其安排周年慶祝儀式及禮物后,何設(shè)計(jì)建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所(深圳)有限公司在感謝信中如是寫道。

　　其實(shí)部分寫字樓很早就開啟了探索變革之路,但獲得的效果往往是事倍功半。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下,前海世茂大廈洞悉客戶需求,并持續(xù)關(guān)注不斷變化的需求,并落實(shí)到工作中每一個(gè)細(xì)節(jié),真正做到“想客戶之所想,急客戶之所需”,細(xì)致、周到、極致,這些因素積累起來(lái)就變成一種力量,鑄就了世茂的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　氛圍制造,營(yíng)造活力辦公環(huán)境

　　作為深圳的新興中央商務(wù)區(qū),前海片區(qū)不僅吸引了大量的科技和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興產(chǎn)業(yè)的入駐,也吸引了大量以90后年輕群體的到來(lái)。這是一群更有活力、個(gè)性和創(chuàng)意的年輕人,他們不僅追求高標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境,也追求活力十足的業(yè)余生活。憑借成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專家智囊運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的物業(yè)管理體系,前海世茂大廈物業(yè)服務(wù)不僅從環(huán)境美化、設(shè)備品質(zhì)等多方位出發(fā),對(duì)大廈進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,還從視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)這五覺(jué)出發(fā),打造M+服務(wù)體系。

　　步入前海世茂大廈的大堂,會(huì)在悠揚(yáng)的樂(lè)曲中觀賞到散發(fā)著清香的定制花藝。走進(jìn)洗手間,不僅有美化環(huán)境的綠植,還有愉悅身心的香氛和溫潤(rùn)淡雅的洗手液和護(hù)手霜。同時(shí),前海世茂大廈物業(yè)服務(wù)通過(guò)“線上平臺(tái)+線下空間”相融合的服務(wù)模式,為年輕的辦公人群帶來(lái)活力洋溢的節(jié)慶活動(dòng)。

　　在月滿人團(tuán)圓的中秋節(jié),邀請(qǐng)微笑樂(lè)隊(duì)進(jìn)駐表演,通過(guò)月下音樂(lè)會(huì)的形式共賞中秋,讓園區(qū)生活迸發(fā)出別樣的精彩和活力。在“萬(wàn)眾剁手”的雙十一,別開生面地聯(lián)合珍愛(ài)網(wǎng)舉辦“在世茂 遇珍愛(ài)”主題活動(dòng),開放高空網(wǎng)紅天臺(tái),為渴望愛(ài)情的單身男女定制了一場(chǎng)充滿儀式感的浪漫表白。周年慶遇上雙旦,更是“斥巨資”為大家?guī)?lái)“嗨玩”到底的雙旦嘉年華。

　　智慧賦能,成就品質(zhì)商務(wù)辦公

　　在寫字樓物業(yè)管理流程中,引入智慧科技可轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)方式,提升物業(yè)服務(wù)效率,不僅能降本增效,還能有效提升用戶體驗(yàn)。前海世茂大廈注重智慧科技對(duì)辦公生活的賦能,集成云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技技術(shù),從智慧安防、智慧通行、能耗管理、智慧辦公空間等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的全面數(shù)字化,打造一站式服務(wù)平臺(tái):

　　構(gòu)建以人臉I(yè)D為核心的寫字樓綜合體入口平臺(tái),實(shí)現(xiàn)無(wú)感通行,全程不超過(guò)1秒,入駐大廈的企業(yè)員工只需刷臉就可實(shí)現(xiàn)便捷出行;

　　閘機(jī)兩側(cè)各設(shè)一個(gè)寬闊的無(wú)障礙通道,讓大件行李等可方便進(jìn)出,為差旅人員等提供貼心的便利服務(wù);

　　除了智慧的門禁系統(tǒng),前海世茂大廈的一站式服務(wù)平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修、停車?yán)U費(fèi)、會(huì)議預(yù)定、智能巡查以及商務(wù)資源整合等智慧功能,全面提高園區(qū)辦公人士的辦公效率。

　　多元聯(lián)動(dòng),打造“超級(jí)管家”

　　此外,前海世茂大廈不忘繼續(xù)提升自身的服務(wù)品質(zhì),從企業(yè)日常需求出發(fā),打破傳統(tǒng)的物管形象,成為大廈入駐企業(yè)們的“超級(jí)管家”。從客戶個(gè)性化需求出發(fā),打造獨(dú)一無(wú)二的專享服務(wù),包含提供辦公空間、工程機(jī)電、綠化保潔、活動(dòng)支持等服務(wù)。這有利于讓客戶專注投入核心業(yè)務(wù),幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本等,致力為客戶提供更高品質(zhì)的物管服務(wù)體驗(yàn)。

　　總結(jié)

　　如今,甲級(jí)寫字樓的競(jìng)爭(zhēng)再也不是單憑高度、獨(dú)特的外形設(shè)計(jì)以及基礎(chǔ)的辦公設(shè)施便可以輕松制勝的年代了。走過(guò)“野蠻”擴(kuò)張的年代,寫字樓追求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)時(shí)代勢(shì)必來(lái)臨。

　　世茂基于用戶思維,聚焦對(duì)“人”的關(guān)注,始終堅(jiān)持專業(yè)化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理,在維持穩(wěn)定高位出租率的同時(shí),也致力于提升用戶的滿意度和信任感。從高標(biāo)準(zhǔn)的日常服務(wù),到豐富多彩的特色主題活動(dòng),以及最新科技在商辦領(lǐng)域的前沿探索,契合商務(wù)人群的多元化需求,并提供了業(yè)內(nèi)高水準(zhǔn)及智慧的人文關(guān)懷。更多的創(chuàng)造力延展為更多的可能性,人們終將知道,寫字樓也可以做得十分精彩。

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