因應(yīng)疫情，不少金融服務(wù)都轉(zhuǎn)向云端服務(wù)，而保險公司也開始發(fā)展無紙化的實時理賠支付服務(wù)。富衛(wèi)香港 （「富衛(wèi)」）在eServices 流動應(yīng)用程序推出全港首創(chuàng)的實時理賠支付服務(wù)，客戶可選擇透過香港銀行預(yù)設(shè)的「轉(zhuǎn)數(shù)快」快速支付系統(tǒng)（FPS）或于任何一間港鐵站內(nèi)的7-Eleven便利店，于索償申請獲批核后秒速獲取賠款。（資料截至2020年12月30日，并只是富衛(wèi)就當(dāng)時的市場資料及對其之理解而作出的陳述，富衛(wèi)并不承擔(dān)任何錯誤或遺漏之責(zé)任。）

　　富衛(wèi)更邀請到近期熱播港劇《男排女將》的兩位人氣演員：顧定軒和李爾晨加入宣傳，劇中身為排球好手的他們，雖然身手不凡但總有受傷的時刻。有興趣知道實時理賠支付服務(wù)怎么為他們解決醫(yī)療費用的煩惱的朋友，可關(guān)注富衛(wèi)香港微信公眾號（ID: FWDHKG）觀看完整視頻。

　　透過此無紙化的實時理賠支付服務(wù)，索償批核支付過程可由數(shù)個工作天縮短至秒速完成。

　　eServices 流動應(yīng)用程序內(nèi)置的人工智能實時決策引擎會實時處理客戶遞交的理賠申請，索償獲批核后客戶便能選擇賠款的支付方式，包括「轉(zhuǎn)數(shù)快」實時過數(shù)、于任何一間港鐵站內(nèi)的7-Eleven便利店收取現(xiàn)金、或以傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)賬到客戶于香港設(shè)立的銀行戶口。

申請理賠流程步驟

　　1.客戶可拍攝及上傳診斷收據(jù)及其他所需文件

　　2.輸入個人意外索償資料及索償金額

　　3.索償申請由人工智能實時決策引擎，即時批核

　　4.索償獲批核后客戶便能選擇賠款的支付方式，即可即時收取賠款

覆蓋全面

　　富衛(wèi)的實時理賠支付服務(wù)現(xiàn)適用于金額3,000港元以內(nèi)、人壽保險業(yè)務(wù)的個人意外索償，涵蓋各類意外治療開支，包括：

　　- 跌打

　　- 針灸

　　- 脊醫(yī)

　　- 物理治療

　　- 注冊醫(yī)生到診

　　- 職業(yè)治療

　　- 牙科等

　　為了讓更多廣大客戶享有快速理賠體驗，富衛(wèi)會于今年內(nèi)將實時理賠支付服務(wù)拓展至富衛(wèi)壽險的住院入息及住院索償。

　　富衛(wèi)大中華區(qū)常務(wù)董事兼香港行政總裁柳志堅表示：「富衛(wèi)一直專注提升客戶體驗，而理賠服務(wù)對客戶來說是保險的關(guān)鍵時刻。透過積極運用科技及伙伴合作，我們成功為客戶帶來秒賠體驗。富衛(wèi)會繼續(xù)積極投放資源提升及優(yōu)化理賠程序，以及整體保險服務(wù)流程，持續(xù)為客戶帶來嶄新保險體驗，與大眾一同celebrate living?！?/p>

　　截至2020年11月30日，富衛(wèi)壽險業(yè)務(wù)于主要索償范疇包括個人意外、住院入息及住院的賠付率維持高逾95%（以索償宗數(shù)計）。

　　科技改變生活，也改變了傳統(tǒng)的理賠方式。無紙質(zhì)化的實時理賠支付服務(wù)，以及人工智能實時決策引擎的新方式，讓用戶在理賠時觸手可得，期待富衛(wèi)繼續(xù)運用科技為客戶提供更方便的理賠服務(wù)！獲取更多FWD富衛(wèi)消息，關(guān)注FWD富衛(wèi)香港的微信服務(wù)號（ID: FWDHKG）

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