由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業(yè)服務指數系統(tǒng)承辦的“2022中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十五屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”在北京隆重召開。研究組以“新價值·新擔當·新征程”為主題，在總結以往研究經驗的基礎上，進一步完善方法體系，從管理規(guī)模、經營績效、服務質量、發(fā)展?jié)摿Α⑸鐣熑蔚任鍌€方面出發(fā)，更加全面、客觀地評價企業(yè)綜合實力。

　　二十三載勵精圖治，海倫堡物業(yè)憑借在發(fā)展規(guī)模、服務品質、科技賦能、業(yè)主滿意度以及增值服務等多方面的卓越成就，在此次研究中，榮膺“2022中國物業(yè)服務百強企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”雙項殊榮。

　　海倫堡物業(yè)，創(chuàng)始于1999年，經過23年的穩(wěn)健發(fā)展，現已布局中國16個省、直轄市、自治區(qū)的70余座城市，聚焦大灣區(qū)、中國西南部、華東以及其他經濟發(fā)達地區(qū)的一、二線城市，管理項目近200個，合約面積約5000萬平方米，業(yè)務涵蓋住宅物業(yè)、工業(yè)園、購物中心及辦公大樓等多種業(yè)態(tài)類型。在行業(yè)轉型升級的戰(zhàn)略機遇期，海倫堡物業(yè)運用“物業(yè)+互聯網”創(chuàng)新模式，持續(xù)升級智慧物業(yè)服務的同時，不斷深化多元化增值服務，助推城市美好生活升級。隨著規(guī)模的快速增長，品牌的不斷積淀，客戶滿意度的全面提升，現已發(fā)展成為一家具有雄厚實力和廣泛影響力的行業(yè)領先企業(yè)。

　　盈利能力持續(xù)提升，綜合實力穩(wěn)健增強

　　物業(yè)行業(yè)正處于加速擴張和整合階段，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，面對環(huán)境與市場的雙重高壓。海倫堡物業(yè)以物管業(yè)務優(yōu)質運營為基礎，利用物聯網和互聯網技術，滿足客戶日益增長的社區(qū)生活服務需求，提升居住體驗，打造緊貼業(yè)主“衣食住行”的社區(qū)生態(tài)圈，進一步加強增值服務能力，提升盈利創(chuàng)收。

　　從2018年至2021年，企業(yè)收益復合年增長率為21.36%，企業(yè)毛利潤復合年增長率為26.21%，各項經營指標保持較快增長趨勢，發(fā)展態(tài)勢向好，綜合實力持續(xù)增強，受到業(yè)內廣泛關注及認可。

圖：2018年至2021年海倫堡物業(yè)業(yè)績情況

　　內增外拓應對市場，管理規(guī)模再上新臺階

　　物業(yè)企業(yè)盈利能力的提升離不開企業(yè)規(guī)模擴展的驅動。隨著存量房時代的到來，物業(yè)管理行業(yè)進入快速發(fā)展階段，物業(yè)企業(yè)在收并購熱潮下快速擴張規(guī)模，行業(yè)集中度進一步擴大。在此背景下，海倫堡物業(yè)摸索出一條屬于自己的發(fā)展路徑，主要通過內增外拓實現規(guī)模持續(xù)增長。

　　內增方面，海倫堡地產在中國擁有大量優(yōu)質、多元化項目，重心放在一、二線城市以及其他高增長地區(qū)。自海倫堡物業(yè)成立以來，海倫堡地產的強勁支持為其持續(xù)增長奠下穩(wěn)健基礎。外拓外面，依托大灣區(qū)、西南及華東的市場領先地位，海倫堡物業(yè)積極參與市場競標，擴大市場份額及業(yè)務規(guī)模；同時，以住宅物業(yè)為主，不斷拓展及豐富在管物業(yè)類型。

　　2021年海倫堡物業(yè)新進入9個城市，累計進入城市近70個。2021年4月至9月期間，海倫堡物業(yè)先后收購了七家地方性物企，重點布局長三角和西南區(qū)域，進一步提高該區(qū)域的服務深度，增加地方性影響力。另外，通過股權合作的方式，海倫堡物業(yè)打通優(yōu)質物企資源，如與第三方物企聯手，達成優(yōu)勢互補。

　　截至2021年末，海倫堡物業(yè)合約面積約5000萬平方米，管理規(guī)模穩(wěn)健持續(xù)增長。

　　匠心鑄就高品質物業(yè)服務，科技賦能助力滿意度提升

　　當“人民日益增長的美好生活需要”成為發(fā)展的時代主題時，人們對品質人居就有了更高的要求。在服務即產品力的時代，業(yè)主對服務質量也不斷提出新要求。23載匠心筑夢，海倫堡物業(yè)始終秉持“源于顧客滿意”的核心價值理念，筑牢高質量、高標準的發(fā)展根基，以優(yōu)質的服務贏取客戶的信賴，用心服務美好生活。

　　為提升服務力與客戶滿意度，海倫堡物業(yè)不斷探索提升物業(yè)服務品質，推進基礎物業(yè)服務標準化、精細化，嚴格貫徹質量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSAI8001）三標一體管理標準，完善客戶服務反饋機制，打造精益求精的服務質量和良好的用戶體驗。踐行“服務，從每一件小事做起”的服務理念，海倫堡物業(yè)用細節(jié)煥新生活溫度，主動聆聽業(yè)主心聲，為業(yè)主排憂解難，同時豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營造具有強烈歸屬感的居住文化，并積極為業(yè)主創(chuàng)造更美好的社區(qū)環(huán)境，全方位提升業(yè)主的居住體驗及生活幸福感。

　　精心于專業(yè)、用心于細節(jié)、致力于美好。海倫堡物業(yè)積極引入智能科技設備，加速升級智能化硬件和軟件，致力通過科技賦能，不斷完善“美好生活全生命周期服務體系”，提升客戶滿意度。例如，通過員工端應用 “海倫管家”APP，推進物業(yè)管理的線上化、流程的標準化、程序的規(guī)范化。業(yè)主端應用“Hi居”APP，為業(yè)主提供了便捷的線上物業(yè)服務，進一步方便和豐富業(yè)主的社區(qū)生活。升級智慧車場，實現了車輛快速通行，線上支付，大幅縮短了業(yè)主出行的時間，提升了業(yè)主的停車體驗和生活品質感。不斷建設與強化社區(qū)的智能系統(tǒng)，智能設備滲入到園區(qū)安防、設備管理、能耗管理及數字指揮中心，大幅提升園區(qū)安防系數及管理效率，為業(yè)主打造更加安全、智能、便捷、健康的智慧園區(qū)，為服務品質和客戶滿意度提升添磚加瓦。

　　海倫堡物業(yè)以高品質服務夯實企業(yè)發(fā)展基礎，憑借在管理質量、科技賦能及業(yè)主服務細項指標的優(yōu)異表現，榮登“2022中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”分項榜單。

　　持續(xù)深化多元服務，培育增值服務品牌

　　得益于品質服務的持續(xù)提升以及科技賦能的加持，海倫堡物業(yè)的社區(qū)增值服務業(yè)務得以快速發(fā)展和延伸。2021年，十部委通知明確鼓勵物業(yè)服務企業(yè)探索“物業(yè)服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住需求。物業(yè)服務企業(yè)積極圍繞社區(qū)資源和業(yè)主資產，不斷開展新的增值服務業(yè)務，從需求、產品、渠道等多維度推進，開發(fā)適合業(yè)主的增值服務產品，促成社區(qū)生活服務收入的高質量增長。海倫堡物業(yè)通過引入數字化、科技化手段，拓展多元化社區(qū)增值服務，打造自己的物業(yè)服務新亮點。

　　依托于業(yè)主的信賴和支持，海倫堡物業(yè)積極探索“物業(yè)服務+生活服務”模式，持續(xù)深化“海倫美居”、“海倫悅鄰”、“海倫優(yōu)選”、“海倫到家”四個增值服務品牌，其分別對應美居家裝、資產租售、社區(qū)商城、到家有償服務。為滿足業(yè)主的家裝需求，海倫堡物業(yè)整合全閉環(huán)家裝裝修服務產業(yè)鏈，升級美居5S服務，提供室內裝飾裝修、家居建材、家私定制、軟裝宅配及家居服務等服務；海倫堡物業(yè)通過線上線下租售平臺，為有資產租售及托管需求的業(yè)主，提供個性化、全方位的中介服務，買房租房找物業(yè)，海量房源更優(yōu)惠，保值增值更安心；海倫堡物業(yè)基于客戶的社區(qū)購物需求及日常生活所需，整合優(yōu)質資源，通過社區(qū)商城引入了多業(yè)態(tài)、多品類的商品和服務，為業(yè)主帶來更加便利和優(yōu)質的購物體驗；海倫到家，為業(yè)主提供高品質到家服務，價格透明，服務高效，用戶放心。

圖：海倫堡物業(yè)社區(qū)增值服務子品牌

　　海倫堡物業(yè)為業(yè)主提供的多元化增值服務，實現服務效率和客戶服務體驗雙升，同時拓寬業(yè)務收入來源，增加盈利模式和業(yè)績附著點，幫助企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)核心競爭力，培育品牌價值增長新動能。從2018至2021年，海倫堡物業(yè)社區(qū)增值業(yè)務收入持續(xù)增長，盈利能力持續(xù)提升。

　　多元增值服務的持續(xù)深化，也推動了海倫堡物業(yè)的品牌延伸，助力釋放品牌價值張力，提升了企業(yè)品牌溢價。

　　結語

　　2021年的并購加速了行業(yè)整合，為整個行業(yè)帶來諸多變數和不確定性，未來行業(yè)集中度將顯著提升，市場分化也將進一步加劇，企業(yè)需要憑借自身的特色和細分領域的優(yōu)勢來實現自身價值，這給物業(yè)企業(yè)提出了更高的要求和期許。未來，海倫堡物業(yè)將持續(xù)夯實基礎服務品質，創(chuàng)新多元化增值服務，積極發(fā)力市場外拓，努力加快智慧社區(qū)建設，在變革創(chuàng)新中穩(wěn)健前行，不斷滿足客戶日益增長的美好生活需求，致力于發(fā)展成為國內一流的美好生活服務商。

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