· 以賽領(lǐng)建，持續(xù)完善全方位服務(wù)體系，提升消費(fèi)者體驗(yàn)

　　· 賦力技師群體高素質(zhì)人才培養(yǎng)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦

　　· 踐行“專注車 更在乎你”的品牌主張，以品牌臻心換消費(fèi)者真心

　　2022年10月29日，由上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“孚創(chuàng)”）主辦的“2022美孚1號車養(yǎng)護(hù)技能大師賽”在上海正式落下帷幕。

　　來自美孚1號車養(yǎng)護(hù)各門店的優(yōu)秀技師人才歷經(jīng)層層選拔，在專業(yè)評委及公眾評委的評審下展開專業(yè)技能與服務(wù)水準(zhǔn)的全方位比拼，一展高超水平與個人風(fēng)采。孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理曾紅衛(wèi)、孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理沈楠、孚創(chuàng)臻選店及中臺運(yùn)營總監(jiān)吳宥燁出席了本次大賽，與現(xiàn)場觀賽的消費(fèi)者一同見證“高手”間的精彩較量。這已是美孚1號車養(yǎng)護(hù)連續(xù)三年舉辦全國性技能比賽，不僅體現(xiàn)了技師們行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)技能與高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，也彰顯了美孚1號車養(yǎng)護(hù)在專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)方面的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。

　　（從左至右分別為：孚創(chuàng)臻選店及中臺運(yùn)營總監(jiān) 吳宥燁、孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理 曾紅衛(wèi)、孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理 沈楠、?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司戰(zhàn)略聯(lián)盟總經(jīng)理 周新美）

　　孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理曾紅衛(wèi)在致辭中表示：“技能大師賽是美孚1號車養(yǎng)護(hù)搭建專業(yè)人才體系的舉措之一，我們希望通過培養(yǎng)汽車養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域‘專家型’技術(shù)人才，提升品牌整體的服務(wù)水平，以便為客戶帶來專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的臻選服務(wù)體驗(yàn)。”

　?。ㄦ趧?chuàng)董事兼總經(jīng)理曾紅衛(wèi)致開幕辭）

　　科學(xué)化賽程設(shè)置，全面展現(xiàn)技師專業(yè)水準(zhǔn)

　　“美孚1號車養(yǎng)護(hù)技能大師賽”的賽程設(shè)置真實(shí)反映了技師的日常工作。面對日益復(fù)雜、多元的用戶需求，技師需要兼具專業(yè)技能與服務(wù)意識，才能更好地為消費(fèi)者務(wù)；同時，作為直面消費(fèi)者的終端，技師表現(xiàn)直接關(guān)系到消費(fèi)者對品牌的印象。

　　今年，考慮到疫情風(fēng)險(xiǎn)，決賽前的各項(xiàng)選拔均在線完成。從9月初開啟報(bào)名，來自全國數(shù)百家認(rèn)證店和臻選店的技師踴躍參加。經(jīng)過兩輪線上選拔以及人氣復(fù)活賽，共有15位技師晉級總決賽。

　　決賽現(xiàn)場設(shè)置理論知識搶答環(huán)節(jié)及故障檢測、30項(xiàng)檢測、電氣測量、機(jī)械測量四項(xiàng)實(shí)操考核，專家評委現(xiàn)場打分，全方位考察參賽選手的專業(yè)“硬實(shí)力”。此外，參賽選手還需接受服務(wù)意識、溝通技巧等“軟實(shí)力”考核，完成模擬真實(shí)服務(wù)場景的消費(fèi)者溝通。

　　（選手參賽剪影）

　　最終，經(jīng)過激烈角逐，來自美孚1號車養(yǎng)護(hù)河北滄州中船店的王闖技師榮膺“最強(qiáng)技師”桂冠，來自廣東普寧華達(dá)店的蘇圳耿技師、江蘇都市晨光店的于磊技師分別斬獲亞軍、季軍。

　　“心情非常激動，能夠奪冠代表了美孚1號車養(yǎng)護(hù)對我實(shí)力的認(rèn)可。”王闖說，“我也特別感謝美孚1號車養(yǎng)護(hù)對我們技師的重視和培養(yǎng)。當(dāng)然奪冠不是終點(diǎn)，它將鞭策我以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)，也為汽車養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域的發(fā)展添一份力。”

　?。梨?號車養(yǎng)護(hù)河北滄州中船店王闖技師榮獲冠軍）

　　持續(xù)完善臻選服務(wù)體系，打造汽車養(yǎng)護(hù)新體驗(yàn)

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，消費(fèi)者對品質(zhì)以及體驗(yàn)感愈發(fā)重視，消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個性化、多元化、便利化趨勢，在汽車養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域則體現(xiàn)為對“一站式養(yǎng)護(hù)”以及“技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)缺一不可”的升級需求。

　　美孚1號車養(yǎng)護(hù)為消費(fèi)者量身打造 “臻選服務(wù)體系”，通過臻選技師、臻選選品、臻選服務(wù)和臻選會員這四大核心優(yōu)勢，滿足消費(fèi)升級背景下的消費(fèi)者新需求。技師作為服務(wù)的載體和直面消費(fèi)者的終端，扮演著不可替代的角色。

　　自煥新升級以來，美孚1號車養(yǎng)護(hù)就十分重視對于技術(shù)人才的培養(yǎng), 不僅擁有一系列行業(yè)領(lǐng)先的技師培訓(xùn)和考核認(rèn)證，而且還搭建了一套較為完整的人才培養(yǎng)體系，技能大師賽就是其中的重要舉措。通過以賽代練，持續(xù)提升技師的服務(wù)水平，助力服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化的落地，為客戶提供更加品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　美孚1號車養(yǎng)護(hù)對于消費(fèi)者需求和服務(wù)體驗(yàn)的重視、從其對于技師的重視，對于技能大師賽的重視可見一斑。

　?。▽＜以u委探討評標(biāo)、交流賽況）

　　提升人才素養(yǎng)和職業(yè)榮譽(yù)感，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，中國汽車保有量已超過3億輛，其中汽車后市場業(yè)務(wù)規(guī)模最大的4-10年車占比50%以上，對車輛養(yǎng)護(hù)專業(yè)人才的需求也越來越大。作為服務(wù)行業(yè)中的典型，汽車養(yǎng)護(hù)從業(yè)者的技術(shù)關(guān)系到用戶的根本需要，理念則影響用戶滿意度。因而，高素質(zhì)技師人才的培養(yǎng)，也成為行業(yè)高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展的核心。與此同時，隨著我國社會的發(fā)展，“工匠精神”已成為全社會的精神財(cái)富，各行業(yè)對技能人才的需求和重視日益高漲。

　　在推進(jìn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化落地的同時，美孚1號車養(yǎng)護(hù)積極響應(yīng)國家職業(yè)教育的號召，鼓勵技師“技能成才”，深化服務(wù)價(jià)值，弘揚(yáng)“工匠精神”，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，賦力人才成長。與此同時，技能大師賽從專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范出發(fā)，彰顯行業(yè)標(biāo)桿水平，提升技師自豪感、身份認(rèn)同感，以期為行業(yè)吸引、儲備更多職業(yè)技術(shù)人才，助推汽車養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展。

　　未來，美孚1號車養(yǎng)護(hù)將繼續(xù)堅(jiān)持把客戶滿意度放在首要位置，以高素質(zhì)的技術(shù)人才、專業(yè)化的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加安心、便捷的汽車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。

　?。ù筚惾w合影）

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