于健，2021年入職輕喜到家，今年29歲的他是輕喜到家深圳家居工程師隊(duì)長(zhǎng)，也是受到很多輕喜用戶青睞的服務(wù)者之一，通過(guò)輕喜到家的邀約，我們采訪到這位朝氣蓬勃的小哥。

于健在輕喜到家接收采訪圖片

　　來(lái)輕喜到家之前，于健曾經(jīng)當(dāng)過(guò)快遞員、外賣員，本身已經(jīng)有頗多服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)了，但他說(shuō)：“快遞員、外賣員，雖然自由收入也不低，但是這些工作重復(fù)性高，缺乏一些挑戰(zhàn)，也不能積攢屬于自己的專項(xiàng)技能，沒(méi)有社保，所以長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，還是想選擇一項(xiàng)能擁有一技之長(zhǎng)的工作。”

　　邁出第一步，艱難便成了從前

　　家政是現(xiàn)在的朝陽(yáng)行業(yè)，在家政行業(yè)中，一般都是招聘女性服務(wù)者，偶然的機(jī)會(huì)，于健看到輕喜到家在招聘工程師，抱著了解的心態(tài)，他來(lái)到輕喜到家總部看看。一開(kāi)始他擔(dān)心拿不到宣傳中的“高工資”，得知通過(guò)培訓(xùn)后還要自費(fèi)一部分工具費(fèi)用，他也猶豫過(guò)。但是之后幾天總是會(huì)在街上看到一個(gè)個(gè)身穿藍(lán)色輕喜到家服裝的小姐姐小哥們，看著他們?cè)诜?wù)的路上，他又折返回到公司，表示愿意試一試。

　　于是，于健重啟了自己的職業(yè)發(fā)展之路。

于健在公司培訓(xùn)圖片

　　對(duì)他來(lái)說(shuō)，家政行業(yè)的挑戰(zhàn)，并不在于學(xué)習(xí)有多困難，最難的是如何與客戶面對(duì)面深度溝通。過(guò)去從事的工作，很少涉及溝通，所以一開(kāi)始去客戶家服務(wù)的時(shí)候，于鍵還是會(huì)比較緊張，“不太會(huì)說(shuō)，一般客戶問(wèn)我我就回復(fù)客戶。”當(dāng)我們談到客戶對(duì)于服務(wù)的最大質(zhì)疑，他坦言說(shuō)：就是專業(yè)。那什么是專業(yè)呢？他會(huì)如實(shí)與用戶講：“專不專業(yè)，這個(gè)您不擔(dān)心，就要看我做的流程，還有服務(wù)，只要達(dá)到您滿意了，沒(méi)有一點(diǎn)瑕疵，這是我的專業(yè)。”

　　光說(shuō)還是沒(méi)用的，清潔完之后才會(huì)給人直觀的感受，所以于健清潔完之后都會(huì)100%讓客戶檢查。第一次服務(wù)就得到了客戶的好評(píng)，也徹底消除了他心里的緊張。

　　是家里的支柱，也是自己的光

　　于健是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，問(wèn)他為什么這么努力的時(shí)候，他說(shuō)因?yàn)橄胱尲依锶诉^(guò)上更好的日子，為家人，是他奮意向人生的滿滿動(dòng)力。家人對(duì)他的職業(yè)選擇，也是非常支持。

　　為了多上單，于健告訴同事，可以將稍遠(yuǎn)的單調(diào)給自己，對(duì)于超距離的單，公司都有補(bǔ)貼，還能幫助其他同事緩解上單壓力，有些訂單單程達(dá)20公里，但于健說(shuō)這一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，只要能上單，距離都不是問(wèn)題。今天受的苦，擔(dān)的責(zé)，忍的累，到最后都會(huì)變成光，照亮自己的路。

　　以心換心，真誠(chéng)永遠(yuǎn)讓人熱淚盈眶

　　“獎(jiǎng)金一開(kāi)始沒(méi)有去想，看到別人在榜上，想著自己上榜應(yīng)該也挺開(kāi)心的，同時(shí)也能為團(tuán)隊(duì)贏得榮譽(yù)，同時(shí)也能幫助到更多用戶。”為此，于健，甚至?xí)奚菹r(shí)間回復(fù)客戶。談及曾經(jīng)連續(xù)三個(gè)月獲得服務(wù)之星，并拿到了全國(guó)前三的獎(jiǎng)勵(lì)，他認(rèn)為離不開(kāi)隊(duì)長(zhǎng)的支持與教誨，也離不開(kāi)客戶的認(rèn)可。

　　談到客戶對(duì)他的認(rèn)可，他非常榮耀的告訴我們“最多一位客戶轉(zhuǎn)介紹，是十個(gè)人?？蛻粽娴暮芎茫D(zhuǎn)介紹了十位客戶，并且還單獨(dú)為我建一個(gè)小群，將自己好朋友、親人都拉進(jìn)去。只為了幫我宣傳服務(wù)。”

客戶幫于健拍攝的工作圖片

　　當(dāng)問(wèn)到他服務(wù)技巧的時(shí)候，他總會(huì)說(shuō)：“這沒(méi)有什么技巧，就是憑著自己的真誠(chéng)對(duì)待客戶，把客戶家真的當(dāng)成自己家。”這是他開(kāi)始從事服務(wù)行業(yè)，至今做到?jīng)]有一個(gè)差評(píng)的人生信條?？蛻舻暮迷u(píng)對(duì)他的意義，與溫暖無(wú)異，每每收到客戶對(duì)他的好評(píng)，心里就特別舒坦。

　　這種溫暖也成為于健前進(jìn)的重要?jiǎng)恿χ?。采訪時(shí)候他想面對(duì)鏡頭感謝客戶，但欲言又止，生有熱烈，藏于俗常，可能這就是這位服務(wù)小哥可愛(ài)的地方。

　　從2021年入職到今年，于健已經(jīng)在輕喜到家工作2年多，也從新人成為隊(duì)長(zhǎng)，也會(huì)傳授自己的經(jīng)驗(yàn)給新入職的同事，做著曾經(jīng)自己隊(duì)長(zhǎng)做的事一樣，他覺(jué)得這是一種傳承。對(duì)于輕喜到家大家庭，他尤感溫馨，除了是同事，大家更像是朋友，共同拼搏，扶搖直上。談及未來(lái)，他眼中充滿光，他說(shuō)非常珍惜現(xiàn)在的工作，希望能以身作則，通過(guò)自己帶動(dòng)更多新人，服務(wù)好更多客戶。

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