陜西西安聯(lián)通政企客戶經(jīng)理王海軍,自服務于警務通用戶以來,本著熱心真誠的態(tài)度,貼心細致的服務理念,對每一個客戶的詢問都耐心解釋、有問必答,做到操作標準、細心周到。他對待客戶也極盡關(guān)懷,讓客戶感受到他的專業(yè)與熱情,從而贏得了客戶的尊重和信任,在平凡的崗位綻放著自己的光彩。

　　用心服務,滿分表現(xiàn)

　　王海軍在工作中的表現(xiàn)十分出色,為客戶提供了高質(zhì)量的服務,得到了用戶的高度評價和滿意度。在2023年一季度,王海軍沒有收到任何用戶的投訴,服務滿意度高達10分,充分證明了他在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)。此外,他的問題解決率和及時響應率更是達到了100%,沒有出現(xiàn)任何負面的輿情曝光事件,這一點也表明了他對于用戶的重視,對于用戶的每一個需求都做到了近乎完美的響應解決,實現(xiàn)了全天候7*24小時服務的承諾。

　　精益求精,上門服務

　　最近,王海軍時常奔波在路上,攜技術(shù)服務團隊前往用戶單位進行上門服務,針對警務通終端使用問題進行現(xiàn)場解答和技術(shù)支持,并對警務終端進行免費貼膜,贈送手機殼。同時,他們還積極收集用戶的使用意見和建議,為下一步的產(chǎn)品優(yōu)化提供了重要的參考。此次服務活動得到了用戶的熱烈歡迎和積極參與。用戶們紛紛表示,聯(lián)通的上門服務活動,讓他們更加深入地了解了聯(lián)通的品質(zhì)服務,也更加堅定了他們選擇聯(lián)通的信心。

　　高效服務,使命必達

　　一次,他微信收到值班的重要領導警務通發(fā)來的信息,稱自己的警務通出現(xiàn)故障,在撥打該號碼時響鈴七八聲,提示無法接通并沒有接通,用戶非常著急,一邊聯(lián)系用戶詳細了解情況,一邊立即向用戶單位趕,并在路上聯(lián)系機房值班的同事看數(shù)據(jù)等問題,半個小時左右就趕到了用戶單位,現(xiàn)場解決了問題,警務通恢復正常使用。用戶非常滿意,給予高度贊揚:“有聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務保障,我們就能更好的為人民服務”。王海軍表示,高效響應客戶需求是他的職責所在,以后不論有什么需求都可以第一時間聯(lián)系他。

　　王海軍始終秉承著“客戶至上,用心服務”的理念,致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。他深知,只有客戶的滿意,才能推動公司的快速發(fā)展。未來,他將繼續(xù)把客戶的需求放在第一位,不斷提升自己的專業(yè)水平和服務質(zhì)量,為聯(lián)通的高品質(zhì)發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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