陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳是一支具有活力、團結(jié)向上、對工作有激情、吃苦耐勞、熱情有朝氣的隊伍。營業(yè)廳現(xiàn)有員工19名，自公司開展“全員服務(wù)在行動”活動以來，我們始終秉承以“爭做優(yōu)秀服務(wù)營業(yè)廳”作為凝聚、團結(jié)、進步的目標以，將窗口服務(wù)的工作特點，與我們團隊自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)素質(zhì)相融合，做到立足本職、敬業(yè)愛崗、用心服務(wù)每一位客戶。

　　全力以赴爭先進

　　土門營業(yè)廳為鼓勵先進、樹立標桿，結(jié)合公司的“百倍用心、十分滿意”口號，通過一系列的服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)比拼的賽事開展，以賽代訓(xùn)，不斷激發(fā)員工的日常主動服務(wù)積極性。定期開展“比服務(wù)，樹標桿”活動，通過多樣的活動形式，選拔出各班組優(yōu)秀的服務(wù)標桿人才，并予以表彰，營業(yè)廳制作服務(wù)先鋒墻，激勵員工奮進，為其他員工樹立服務(wù)先鋒榜樣。

　　微笑服務(wù)顯風采

　　為進一步提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，土門營業(yè)廳2023年1月開展“微笑服務(wù)窗口”活動。營業(yè)廳各成員明確工作職責，積極亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，立體式提升營業(yè)廳服務(wù)水平，包括提升服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象，提升服務(wù)流程，提升服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)標準，提升服務(wù)效率等方面，切實讓用戶看到變化、得到實惠。

　　暖心助老獲認可

　　土門營業(yè)廳關(guān)注老年人群需求，開展了一系列關(guān)愛老年人公益活動。例如自2021年起，響應(yīng)公司號召，進社區(qū)、進敬老院及在營業(yè)廳開展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動，至今共開展助老活動137場次，為271余名老年客戶解決的通信問題，受到了老年客戶的信賴。土門營業(yè)廳堅持每周開展一次助老活動，來到老年人的身邊為老年客戶排憂解難解決通信問題，活動現(xiàn)場開展反詐知識小課堂，教老年人如何識別電話詐騙，智能手機如何使用等等。現(xiàn)場添加用戶微信，建立“助老通信服務(wù)社”群方便后期用戶聯(lián)系溝通。土門營業(yè)廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚！

　　作為通信行業(yè)的服務(wù)窗口單元，土門營業(yè)廳將立足崗位，永爭一流，用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，扎實全面的業(yè)務(wù)能力，為聯(lián)通的服務(wù)口碑做出更多有價值的貢獻，努力在跨越式的發(fā)展中書寫新的華章。

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