陜西西安聯(lián)通土門營(yíng)業(yè)廳，秉承著“從點(diǎn)滴做起，著眼于各種服務(wù)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，致力于為廣大用戶提供高品質(zhì)的通訊服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳工作人員全心全意地關(guān)注每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，以精益求精的態(tài)度，精心打造備受好評(píng)的服務(wù)口碑。

　　開(kāi)拓創(chuàng)新，奮勇前行

　　土門營(yíng)業(yè)廳為鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立標(biāo)桿，結(jié)合公司的“百倍用心、十分滿意”口號(hào)，通過(guò)一系列的服務(wù)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)比拼的賽事開(kāi)展，以賽代訓(xùn)，不斷激發(fā)員工的日常主動(dòng)服務(wù)積極性。定期開(kāi)展“比服務(wù)，樹(shù)標(biāo)桿”活動(dòng)，通過(guò)多樣的活動(dòng)形式，選拔出各班組優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)桿人才，并予以表彰，營(yíng)業(yè)廳制作服務(wù)先鋒墻，激勵(lì)員工奮進(jìn)，為其他員工樹(shù)立服務(wù)先鋒榜樣。

　　微笑暖心，品質(zhì)服務(wù)

　　為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，土門營(yíng)業(yè)廳2023年1月開(kāi)展“微笑服務(wù)窗口”活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳各成員明確工作職責(zé)，積極亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，立體式提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，包括提升服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象，提升服務(wù)流程，提升服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率等方面，切實(shí)讓用戶看到變化、得到實(shí)惠。

　　多措并舉，智慧助老

　　土門營(yíng)業(yè)廳關(guān)注老年人群需求，開(kāi)展了一系列關(guān)愛(ài)老年人公益活動(dòng)。例如自2021年起，響應(yīng)公司號(hào)召，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院及在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動(dòng)，至今共開(kāi)展助老活動(dòng)137場(chǎng)次，為271余名老年客戶解決的通信問(wèn)題，受到了老年客戶的信賴。土門營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持每周開(kāi)展一次助老活動(dòng)，來(lái)到老年人的身邊為老年客戶排憂解難解決通信問(wèn)題，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展反詐知識(shí)小課堂，教老年人如何識(shí)別電話詐騙，智能手機(jī)如何使用等等?，F(xiàn)場(chǎng)添加用戶微信，建立“助老通信服務(wù)社”群方便后期用戶聯(lián)系溝通。土門營(yíng)業(yè)廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚(yáng)！

　　未來(lái)，土門營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，全方位滿足用戶需求，全力以赴地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為用戶帶來(lái)更加卓越的通訊體驗(yàn)。

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