陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳，秉承著“從點(diǎn)滴做起，著眼于各種服務(wù)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，致力于為廣大用戶提供高品質(zhì)的通訊服務(wù)。營業(yè)廳工作人員全心全意地關(guān)注每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，以精益求精的態(tài)度，精心打造備受好評的服務(wù)口碑。

　　開拓創(chuàng)新，奮勇前行

　　土門營業(yè)廳為鼓勵先進(jìn)、樹立標(biāo)桿，結(jié)合公司的“百倍用心、十分滿意”口號，通過一系列的服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)比拼的賽事開展，以賽代訓(xùn)，不斷激發(fā)員工的日常主動服務(wù)積極性。定期開展“比服務(wù)，樹標(biāo)桿”活動，通過多樣的活動形式，選拔出各班組優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)桿人才，并予以表彰，營業(yè)廳制作服務(wù)先鋒墻，激勵員工奮進(jìn)，為其他員工樹立服務(wù)先鋒榜樣。

　　微笑暖心，品質(zhì)服務(wù)

　　為進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，土門營業(yè)廳2023年1月開展“微笑服務(wù)窗口”活動。營業(yè)廳各成員明確工作職責(zé)，積極亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，立體式提升營業(yè)廳服務(wù)水平，包括提升服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象，提升服務(wù)流程，提升服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率等方面，切實(shí)讓用戶看到變化、得到實(shí)惠。

　　多措并舉，智慧助老

　　土門營業(yè)廳關(guān)注老年人群需求，開展了一系列關(guān)愛老年人公益活動。例如自2021年起，響應(yīng)公司號召，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院及在營業(yè)廳開展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動，至今共開展助老活動137場次，為271余名老年客戶解決的通信問題，受到了老年客戶的信賴。土門營業(yè)廳堅(jiān)持每周開展一次助老活動，來到老年人的身邊為老年客戶排憂解難解決通信問題，活動現(xiàn)場開展反詐知識小課堂，教老年人如何識別電話詐騙，智能手機(jī)如何使用等等。現(xiàn)場添加用戶微信，建立“助老通信服務(wù)社”群方便后期用戶聯(lián)系溝通。土門營業(yè)廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚(yáng)！

　　未來，土門營業(yè)廳將繼續(xù)秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，全方位滿足用戶需求，全力以赴地為用戶創(chuàng)造價值，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為用戶帶來更加卓越的通訊體驗(yàn)。

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