陜西西安聯(lián)通土門營業(yè)廳，一支充滿活力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、矢志不渝的隊(duì)伍，對工作滿懷激情，甘于奉獻(xiàn)，拼搏進(jìn)取，以熱忱飽滿的精神風(fēng)貌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)有員工 19 人，自公司啟動“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”活動以來，始終秉持“爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)營業(yè)廳”的理念，團(tuán)結(jié)一心，砥礪前行，用心為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　全力以赴，爭創(chuàng)佳績

　　土門營業(yè)廳為鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立標(biāo)桿，結(jié)合公司的“百倍用心、十分滿意”口號，通過一系列的服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)比拼的賽事開展，以賽代訓(xùn)，不斷激發(fā)員工的日常主動服務(wù)積極性。定期開展“比服務(wù)，樹標(biāo)桿”活動，通過多樣的活動形式，選拔出各班組優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)桿人才，并予以表彰，營業(yè)廳制作服務(wù)先鋒墻，激勵(lì)員工奮進(jìn)，為其他員工樹立服務(wù)先鋒榜樣。

　　微笑服務(wù)，傳遞關(guān)懷

　　為進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，土門營業(yè)廳2023年1月開展“微笑服務(wù)窗口”活動。營業(yè)廳各成員明確工作職責(zé)，積極亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，立體式提升營業(yè)廳服務(wù)水平，包括提升服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象，提升服務(wù)流程，提升服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率等方面，切實(shí)讓用戶看到變化、得到實(shí)惠。

　　暖心助老，贏得贊譽(yù)

　　土門營業(yè)廳關(guān)注老年人群需求，開展了一系列關(guān)愛老年人公益活動。例如自2021年起，響應(yīng)公司號召，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院及在營業(yè)廳開展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動，至今共開展助老活動137場次，為271余名老年客戶解決的通信問題，受到了老年客戶的信賴。土門營業(yè)廳堅(jiān)持每周開展一次助老活動，來到老年人的身邊為老年客戶排憂解難解決通信問題，活動現(xiàn)場開展反詐知識小課堂，教老年人如何識別電話詐騙，智能手機(jī)如何使用等等?，F(xiàn)場添加用戶微信，建立“助老通信服務(wù)社”群方便后期用戶聯(lián)系溝通。土門營業(yè)廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚(yáng)！

　　作為通信行業(yè)的服務(wù)窗口單元，土門營業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)拼搏、創(chuàng)新、共贏的精神，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，為聯(lián)通的服務(wù)口碑做出更多有價(jià)值的貢獻(xiàn)。

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