延保是指消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品在制造商提供的保質(zhì)期和服務(wù)范圍之外,由延保提供商提供的相關(guān)衍生有償服務(wù)。延保行業(yè)在國(guó)外發(fā)展比較成熟,而在國(guó)內(nèi)仍處于萌芽階段,作為新興行業(yè),存在著較大的市場(chǎng)潛力。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將為延保領(lǐng)域帶來(lái)全新的發(fā)展動(dòng)力,推動(dòng)中國(guó)延保行業(yè)的跨越式發(fā)展。本期嘉賓楊凱,他深耕行業(yè)多年,并且不斷為行業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。

　　楊凱,廣東優(yōu)易投資發(fā)展集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)。他參加工作后,一直從事家電與通訊產(chǎn)品的售后維修工作,正是因?yàn)殚L(zhǎng)期的售后維修經(jīng)驗(yàn)積累,讓他看到了延保服務(wù)的藍(lán)海市場(chǎng)。他毅然投身延保后市場(chǎng),成立廣東優(yōu)易投資發(fā)展集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱:優(yōu)易集團(tuán))。優(yōu)易集團(tuán)是由國(guó)內(nèi)首家開展家用電器與3C產(chǎn)品延保增值業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的企業(yè),歷經(jīng)十八年的發(fā)展,已經(jīng)成長(zhǎng)為售后增值服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。

　　談及產(chǎn)品的延保與保質(zhì)期的關(guān)系時(shí),楊凱先生分享道,保質(zhì)期是產(chǎn)品廠家給予消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量的保障。如家用電器整機(jī)的保質(zhì)期是一年,主要零部件保質(zhì)期是三年,而電器的使用壽命則是八到十年。出了廠家的保質(zhì)期后的延保售后服務(wù),企業(yè)則是通過(guò)非常專業(yè)的精算,為用戶計(jì)算出其產(chǎn)品的使用期限,引導(dǎo)性其提前規(guī)避維修風(fēng)險(xiǎn),為其節(jié)約維修費(fèi)用。

　　目前,中國(guó)的參保率經(jīng)過(guò)十八年的發(fā)展達(dá)到5%-10%,還有很大的發(fā)展空間,目前也是屬于藍(lán)海行業(yè)。國(guó)內(nèi)的延保行業(yè)經(jīng)歷了持續(xù)不斷地迭代,第一代是延長(zhǎng)保修服務(wù);第二代的產(chǎn)品是只換不修;第三代已經(jīng)發(fā)展到常用常新。企業(yè)的延保服務(wù)也會(huì)根據(jù)一些產(chǎn)品的周期,進(jìn)行維保服務(wù),超過(guò)延保周期的產(chǎn)品也會(huì)進(jìn)行回收,以折扣優(yōu)惠的形式讓消費(fèi)者購(gòu)買新的產(chǎn)品,緊貼用戶的需求,提高高于廠家標(biāo)準(zhǔn)版的服務(wù)。

　　節(jié)目現(xiàn)場(chǎng),董事長(zhǎng)楊凱先生還向大家分享了企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。目前,企業(yè)逐漸形成了在售后增值服務(wù)領(lǐng)域的全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)能力。優(yōu)易集團(tuán)不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,旗下已擁有優(yōu)易修、優(yōu)易家、優(yōu)易換、優(yōu)易信誠(chéng)、優(yōu)易互聯(lián)、優(yōu)易訊捷等子公司。產(chǎn)品覆蓋家用電器、3C數(shù)碼、家裝家居、園區(qū)服務(wù)四大售后服務(wù)領(lǐng)域、二十項(xiàng)服務(wù)類別,累計(jì)為超過(guò)50余萬(wàn)用戶提供了售后理賠服務(wù),服務(wù)的用戶已經(jīng)超過(guò)2700萬(wàn)戶。全國(guó)簽約服務(wù)商超過(guò)12000家,自有平臺(tái)簽約維修工人超過(guò)4萬(wàn)人。

　　隨著品牌意識(shí)的加強(qiáng),優(yōu)易集團(tuán)于2014年重新注冊(cè)了優(yōu)易修品牌并成立了優(yōu)易修公司,并陸續(xù)成立了優(yōu)易家、優(yōu)易換、優(yōu)易信誠(chéng)、優(yōu)易互聯(lián)、優(yōu)易訊捷等系列品牌,最終形成了現(xiàn)在的優(yōu)易集團(tuán)。這一系列的品牌發(fā)展歷程,不僅體現(xiàn)了優(yōu)易集團(tuán)在售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性和創(chuàng)新性,更彰顯了其不斷追求卓越、不斷拓展業(yè)務(wù)的決心和實(shí)力。

　　作為一家專注于以延保為代表的售后服務(wù)增值業(yè)務(wù)的企業(yè),優(yōu)易集團(tuán)先后與太保、平安、人保、國(guó)壽財(cái)?shù)戎笮捅ｋU(xiǎn)公司成為戰(zhàn)略合作伙伴。與此同時(shí),優(yōu)易集團(tuán)還為摩托羅拉、諾基亞、中復(fù)電訊、國(guó)美、蘇寧、京東、宏圖三胞、TCL、惠普等多家知名家電與通信企業(yè)提供增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。這些合作不僅體現(xiàn)了優(yōu)易集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位和影響力,更進(jìn)一步印證了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性和創(chuàng)新性。

　　談及企業(yè)的發(fā)展理念時(shí),楊凱先生分享道,自成立以來(lái),優(yōu)易集團(tuán)始終秉承著“把顧客做深做透、把服務(wù)做優(yōu)做細(xì)”的服務(wù)理念,致力于為大中型廠商、連鎖銷售商、運(yùn)營(yíng)商、售后連鎖服務(wù)商、房屋開發(fā)商、保險(xiǎn)公司、異業(yè)合作伙伴等提供各類增值服務(wù)產(chǎn)品的全鏈條服務(wù)。

　　作為一家在售后服務(wù)領(lǐng)域具有深厚實(shí)力和廣泛影響力的企業(yè),優(yōu)易集團(tuán)憑借其不斷創(chuàng)新的精神和卓越的服務(wù)品質(zhì),現(xiàn)已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

　　在節(jié)目的最后,楊凱先生總結(jié)道,未來(lái),隨著科技的不斷發(fā)展,延保行業(yè)將更加受益于科技的進(jìn)步,為投保人提供更加個(gè)性化、高效的服務(wù)。同時(shí),政策的支持也將為延保行業(yè)的發(fā)展提供重要支撐。面對(duì)未來(lái),優(yōu)易集團(tuán)將繼續(xù)深耕行業(yè),發(fā)揮自身在售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力,為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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