為貫徹落實(shí)集團(tuán)“卓越戰(zhàn)略”部署，深入踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，打造人民保險(xiǎn)“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌，人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司理賠部2024年2月4日正式啟動(dòng)春節(jié)“安全伴您行，福滿團(tuán)圓年”系列服務(wù)活動(dòng)。

　　一、開(kāi)展線上線下“溫暖驛站”服務(wù)

　　線上，搭建 7*24 小時(shí)線上心服務(wù)“溫暖驛站”，開(kāi)展系列主題線上活動(dòng)，提供車常識(shí)、車保險(xiǎn)和車?yán)碣r快速服務(wù)，最大程度為客戶提供假日出行保障，提升品牌影響力。

　　線下，自2月4日至18日，開(kāi)啟深圳東西部交通門戶-沈海高速“荷坳”及龍大高速“羅田”兩個(gè)“溫暖驛站”，面向廣大車主和司機(jī)提供車險(xiǎn)案件查勘定損一站式理賠、小事故快修、業(yè)務(wù)咨詢、醫(yī)療幫助、路線指引等理賠增值服務(wù)；提供礦泉水、飲料、牛奶、方便面等生活物資；提供玻璃水、防凍液、機(jī)油等應(yīng)急物資；利用科技理賠設(shè)備提供免費(fèi)車輛檢驗(yàn)服務(wù)。

　　沈海高速荷坳心服務(wù)“溫暖驛站”坐落在進(jìn)出深圳東部，通往惠州、汕尾、汕頭、潮州方向的重要交通節(jié)點(diǎn)；龍大高速羅田心服務(wù)“溫暖驛站”坐落深圳西部與東莞交界處，是北上廣州乃至湖南湖北等內(nèi)陸省份重要交通節(jié)點(diǎn)。

　　春節(jié)期間為廣大出行群眾準(zhǔn)備充足的礦泉水、飲料、速食食品、機(jī)油、防凍液、玻璃水等便民物資，對(duì)每個(gè)需要幫助的車主提供事故處理、理賠服務(wù)、免費(fèi)檢測(cè)、醫(yī)療幫助等暖心服務(wù)。

　　15天的“心服務(wù) 新服務(wù)”活動(dòng)中，深圳分公司共投入理賠人員60人次，提供線上線下一站式理賠服務(wù)483單，服務(wù)客戶603人次，免費(fèi)檢測(cè)車輛300臺(tái)次，贈(zèng)送礦泉水及飲料200余箱，讓客戶深切感受到人民保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。

　　“溫暖驛站”的設(shè)立，體現(xiàn)出人保服務(wù)“溫度”的提升，也進(jìn)一步深化了“警保聯(lián)動(dòng)”。目前，深圳人保的“溫暖驛站”已成為值班交警處理交通事故的工作場(chǎng)所、臨時(shí)休憩場(chǎng)所和能量補(bǔ)給站，成為高速路上一道亮麗的風(fēng)景線。

　　二、開(kāi)展“2024年中國(guó)人保公益行”活動(dòng)

　　深入推進(jìn)“四暖”服務(wù)深圳分公司按照總公司統(tǒng)一部署，開(kāi)展“2024年中國(guó)人保公益行”活動(dòng)，深入推進(jìn)“暖醫(yī)”“暖警”“暖企”“暖民”服務(wù)。

　　2月6日上午，理賠部將一批礦泉水、飲料、牛奶、方便面等慰問(wèn)物資運(yùn)送至荷坳交警值班點(diǎn)，向東部高速交警春節(jié)期間堅(jiān)守工作崗位、辛勤付出表示感謝和慰問(wèn)。交警大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人保長(zhǎng)期堅(jiān)持的“暖警”行動(dòng)表示贊賞和感謝，對(duì)人保在協(xié)助處理交通事故、維護(hù)交通安全所做的貢獻(xiàn)給予充分的肯定，對(duì)人保體現(xiàn)出的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)予以高度評(píng)價(jià)。

　　當(dāng)天下午，車輛保險(xiǎn)部、理賠部與業(yè)務(wù)部門一同拜訪分公司風(fēng)控首批試點(diǎn)單位-深圳市捷航通物流有限公司，與客戶管理層就春節(jié)期間安全駕駛、安全生產(chǎn)交換意見(jiàn)，向客戶提供防災(zāi)防損咨詢和指導(dǎo)，科技賦能為客戶風(fēng)險(xiǎn)減量，將“暖企”工作做到實(shí)處，助力貨運(yùn)物流保暢保通。

　　車險(xiǎn)人到醫(yī)院慰問(wèn)仍在住院的傷者，送上果籃和春節(jié)禮包、送上溫暖的節(jié)日祝福。

　　三、成立應(yīng)對(duì)南方冰雪災(zāi)害天氣工作組，服務(wù)災(zāi)區(qū)出險(xiǎn)群眾

　　針對(duì)春節(jié)前南方多地遭遇低溫雨雪冰凍天氣，人保財(cái)險(xiǎn)深圳分公司成立專門工作組，24小時(shí)進(jìn)行案件跟蹤、協(xié)調(diào)救援、理賠咨詢和指引，急客戶所急，解決實(shí)際問(wèn)題，將災(zāi)害天氣的影響降到最低。

　　2月4日至18日，跟蹤深圳外代本通賠案件6700余宗，其中協(xié)助客戶拖車救援64宗。

　　四、服務(wù)案例

　　2月11日（年初二），沈海高速深圳荷坳出口，雙車擦碰事故?？蛻舳闻狂{車帶兩個(gè)孩子到深圳游玩，因雙方對(duì)事故責(zé)任有爭(zhēng)議，一直從出險(xiǎn)地吵到溫暖驛站。深圳市心服務(wù)工作人員張習(xí)雨首先將兩個(gè)孩子安置在安全的“溫暖驛站”內(nèi)，并結(jié)合行車記錄儀錄像，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)講解事故成因，解開(kāi)兩人心結(jié)，快速處理完事故。最后根據(jù)孩子特點(diǎn)介紹了深圳幾大景點(diǎn)，并指引行車路線。張習(xí)雨以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶段女士的好評(píng)。

　　人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司春節(jié)假期前后升級(jí)打造“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌，開(kāi)展線上線下聯(lián)動(dòng)一體的系列暖心服務(wù)活動(dòng)。95518專線接聽(tīng)服務(wù)“不打烊”，24小時(shí)在線為客戶提供報(bào)案、咨詢、救援、投訴等服務(wù)。春節(jié)期間共受理10061通電話，共受理車輛故障救援2486單。

　　2月4日-2月18日“深圳人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)推出了“心服務(wù) 新服務(wù)”之“安全伴您行 福滿團(tuán)圓年”回饋活動(dòng)，參與線上答題抽獎(jiǎng)，即有機(jī)會(huì)領(lǐng)取華為手機(jī)。同時(shí)對(duì)春節(jié)期間全國(guó)陸續(xù)上線的溫暖驛站進(jìn)行了地圖展示，并提供快速查詢和導(dǎo)航服務(wù)。截至活動(dòng)結(jié)束，共吸引11682人次參與互動(dòng)。 同時(shí)，溫暖驛站現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供事故快理、車輛檢測(cè)、保險(xiǎn)咨詢、搭電、換胎、常見(jiàn)日用品及應(yīng)急物資等便捷服務(wù)。

　　人保財(cái)險(xiǎn)深圳分公司將不斷提升理賠服務(wù)能力，為客戶提供精準(zhǔn)、專業(yè)、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決客戶實(shí)際需求，春節(jié)假期不打烊，提供24小時(shí)暖心服務(wù)，“心服務(wù) 新服務(wù)”踐行春節(jié)期間的理賠服務(wù)承諾。

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