為實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)發(fā)展,進一步交流和研討品質(zhì)物業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑,不斷提升業(yè)主對幸福生活的體驗,10月22日,在中國物業(yè)管理協(xié)會的指導(dǎo)下,由《中國物業(yè)管理》雜志社主辦的“第六屆品質(zhì)住宅物業(yè)管理發(fā)展論壇暨聯(lián)盟年會”在杭州隆重召開。來自人工智能、房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)參會代表共700余人參加論壇。

　　圖I 第六屆品質(zhì)住宅物業(yè)管理發(fā)展論壇暨聯(lián)盟年會現(xiàn)場

　　在日益受到市場與資本青睞的當(dāng)下,物業(yè)行業(yè)的發(fā)展進程和前景面臨全新課題。本次論壇以“e觸即發(fā) 品致未來”為主題,對品質(zhì)服務(wù)的發(fā)展與變革進行了全面深入研討。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠表示,對物業(yè)來說,品質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為品質(zhì)住宅的標配,在與業(yè)主不斷建立全面信任和深度體驗的過程中,成為品牌和房產(chǎn)的重要溢價因素。在行業(yè)競爭和用戶體驗持續(xù)提升背景下,服務(wù)力已然成為一家物企樹立優(yōu)勢、塑造差異的重要維度。

　　圖I 中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠

　　服務(wù)力就是競爭力,東原物業(yè)的“客戶思維”

　　會上,圍繞“品質(zhì)服務(wù)”,參會嘉賓各抒己見。中國物協(xié)副秘書長、《中國物業(yè)管理》雜志社總編趙富林提出:服務(wù)力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命力,得到與會嘉賓一致認可。作為中物品質(zhì)聯(lián)盟的成員單位,東原物業(yè)總經(jīng)理衡清達受邀出席了本次論壇。在同行業(yè)交流環(huán)節(jié),衡總表示,高品質(zhì)服務(wù)是物業(yè)行業(yè)核心競爭力。當(dāng)前高端住宅品質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)出智慧化、個性化和人本價值回歸的發(fā)展態(tài)勢,在大時代背景下,企業(yè)不僅要將智能科技融入日常管理,更要從客戶角度出發(fā),以多元化、人性化的溫情服務(wù)串聯(lián)起城市空間的美好生活。

　　圖I中國物協(xié)副秘書長趙富林

　　一直以來,東原物業(yè)不斷沉淀和發(fā)揚以客戶為中心的品牌基因,以持續(xù)提升的服務(wù)力,打造業(yè)主滿意的社區(qū)服務(wù)和美好人居生活。東原致力于成為更懂客戶的創(chuàng)新專家,在物業(yè)服務(wù)和社區(qū)運營中,打造出行業(yè)首創(chuàng)的生活共創(chuàng)社“原·聚場”、社區(qū)兒童成長服務(wù)系統(tǒng)“童夢童享”等社區(qū)運營品牌。在社區(qū)文化中,打造“煥新計劃”、“老友生活節(jié)”等一系列品牌IP。東原物業(yè)通過獨具特色的社區(qū)運營、場景共情,文化共建,形成了高體驗感、深互動性、高滿意度的品牌特色,并覆蓋全年齡層、全生命周期的服務(wù)體系。

　　對東原物業(yè)而言,服務(wù)是多元的, 品質(zhì)更是多維的。作為業(yè)主們最主要的生活空間,社區(qū)的溫度,決定了用戶的幸福程度;面對數(shù)字科技,社區(qū)的智慧化則是創(chuàng)新生活體驗的有力支撐,東原物業(yè)獨有的“慧眼、慧聯(lián)、慧行”智慧安全體系,時刻為用戶提供安全、智能的生活體驗。

　　深化體系,完善服務(wù),向大物業(yè)邁進

　　面對新的行業(yè)趨勢和用戶需求,無論是對增值服務(wù)的探索,還是在新業(yè)態(tài)的拓展和嘗試,不僅是物業(yè)品牌出于對自身發(fā)展的規(guī)劃,歸根結(jié)底,還是對自身服務(wù)能力的展現(xiàn)和驗證。

　　2020年以來,東原物業(yè)持續(xù)深化全國戰(zhàn)略布局,目前已累計服務(wù)200多個項目,超4000萬方管理面積,形成以上海為軸心,輻射四大區(qū)域、二十余座重點城市的運營規(guī)模。規(guī)模擴張同時,東原物業(yè)的品牌價值也獲得行業(yè)更多伙伴肯定。2020以來,東原物業(yè)已經(jīng)相繼戰(zhàn)略聯(lián)盟臺州城投、跨越集團、吳中集團等,多元化的業(yè)態(tài)催動?xùn)|原物業(yè)在規(guī)模效應(yīng)同時,擁有更高質(zhì)量和廣闊的發(fā)展空間,穩(wěn)健地向大物業(yè)邁進。

　　時代在變,行業(yè)對品質(zhì)的感受和定義在不斷更新,但用戶對品質(zhì)服務(wù)的需求始終都在。每一次行業(yè)的盛會,都是物企之間開放融合、互通有無的交流,既能在商討中以自身特色和經(jīng)驗給出見解,更能在互相借鑒中找到新方法、新路徑。堅持以客戶為中心,以持續(xù)提升的服務(wù)力立身,東原物業(yè)為行業(yè)給出了自己的“服務(wù)經(jīng)”,也期待與更多同行一起,推動品質(zhì)服務(wù)構(gòu)建,打造高滿意度的物業(yè)服務(wù),塑造城市美好人居生活。

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