“今天，碧桂園服務(wù)把對于新時代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解，匯聚成一個新的名詞——‘新物業(yè)’！”

　　11月26日，在“你好，新物業(yè)”為主題的品牌煥新發(fā)布會上，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江重磅發(fā)布了全新企業(yè)愿景——成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。

　　碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江解讀新企業(yè)愿景

　　什么是新物業(yè)？基于對“新物業(yè)”趨勢的前瞻性洞察，碧桂園服務(wù)提出其涵蓋的“四新”定義：新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值，重塑“物業(yè)服務(wù)”的方式、內(nèi)涵、邊界和價值。

　　新科技不止積極響應(yīng)需求，更要主動預(yù)判需求。將科技視為優(yōu)化服務(wù)效能、服務(wù)的手段。科技的角色是賦能，只有人性+科技，才能打造出以人為本的好服務(wù)。以社區(qū)多元觸點(diǎn)信息來形成業(yè)主需求畫像，為業(yè)主提供“一人千面”的個性化服務(wù)，滿足業(yè)主在不同時段、不同場景下的需求。

　　新服務(wù)以人為本，縱橫發(fā)展，深耕住宅，拓展城市。隨著人們需求的進(jìn)一步擴(kuò)大細(xì)化，碧桂園服務(wù)拓寬服務(wù)邊界，縱向深耕住宅物業(yè)領(lǐng)域，圍繞業(yè)主全生命周期的生活需求，孵化出拎包、家政、傳媒、租售、新零售等社區(qū)生活服務(wù)；橫向從社區(qū)走向城市，提供學(xué)校、醫(yī)院、商辦、機(jī)場車站、景觀公園、文體會館等全業(yè)態(tài)物業(yè)不同場景專屬的服務(wù)解決方案。

　　“我們不止是一家物業(yè)服務(wù)公司，更是一個物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體。”李長江說道。碧桂園服務(wù)理解的新生態(tài)，是聯(lián)合各行各業(yè)的合作伙伴，形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。截至目前，社區(qū)已連接超1000個商家，全年超20萬人次通過社區(qū)團(tuán)購買到自己心儀的產(chǎn)品；疫情期間發(fā)起“眾企共渡計劃“，為來自社區(qū)業(yè)主、周邊商家的超2000家企業(yè)，提供宣傳推廣支持，助力業(yè)主中小企業(yè)走出經(jīng)營難關(guān)。

　　需求萬變，“滿足客戶不斷成長的需求”才是新價值要義所在?；貧w新物業(yè)的初心，仍然是對“以客戶為中心”的需求滿足。2020年，碧桂園服務(wù)成立客戶體驗(yàn)研究院，1個月內(nèi)在全國招募近1000名美好生活體驗(yàn)官，結(jié)合專業(yè)研究團(tuán)隊持續(xù)追蹤研究客戶需求和變化，創(chuàng)新服務(wù)方案和設(shè)計。

　　碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江解讀“新物業(yè)”的“四新”

　　從物業(yè)到“新物業(yè)”，企業(yè)愿景有了全新改變。服務(wù)的內(nèi)容、對象輔助手段和業(yè)務(wù)邊界在不斷延伸，但服務(wù)的內(nèi)涵始終不變，物業(yè)的本質(zhì)始終是以人為中心，為客戶創(chuàng)造更多價值。

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