線上配鏡因價格便宜、省心省時，成為越來越多消費者的選擇。京東再度升級線上配鏡服務(wù)體驗，率先實現(xiàn)線上配鏡流程可視化。即日起，消費者在京東購買光學(xué)眼鏡，每份訂單可關(guān)聯(lián)視力檔案，并可隨時查看到商家制作進度等各節(jié)點信息。

　　需要配鏡的用戶，在京東選定款式下單后，訂單頁會出現(xiàn)“添加視力信息”的提示，點擊跳轉(zhuǎn)至視力檔案填寫頁面，完成視力信息維護，并確認(rèn)是否根據(jù)此視力檔案進行眼鏡定制生產(chǎn)，即可進入定制流程。如果不知道如何填寫視力檔案，可以聯(lián)系客服，由商家代為維護視力信息及確認(rèn)生產(chǎn)；缺乏準(zhǔn)確視力信息的用戶，還可以購買驗光服務(wù)，線下獲取驗光數(shù)據(jù)后再填寫。訂單信息確認(rèn)后，將同步變更狀態(tài)為“眼鏡制作中”，進入眼鏡定制頁即可查看后續(xù)狀態(tài)。

　　過去，由于線上配鏡無法查看相關(guān)信息，造成了部分消費者的困擾。平時習(xí)慣通過觀察用戶評論與疑問來改進業(yè)務(wù)的京東光學(xué)眼鏡組采銷，某天被一條用戶發(fā)給京東客服的咨詢吸引了注意力：“這個訂單能看到我的眼鏡度數(shù)嗎？我在填寫了視力檔案數(shù)據(jù)，但商品并沒有度數(shù)的選項，今天可以配嗎？”通過與客服團隊的復(fù)盤整理，采銷進一步了解了詳情：原來這位用戶下單了一款在商品標(biāo)題中顯示可配度數(shù)的眼鏡，但商品實際可選規(guī)格只有0度數(shù)的平面鏡，用戶一頭霧水，自己又看不到配鏡詳情，最后在京東客服的協(xié)助下進行退單，重新定制了眼鏡。

　　這個案例讓京東光學(xué)眼鏡組采銷記憶尤深，內(nèi)部團隊開會時總是拿出來反復(fù)探討，“如果能讓消費者清晰查看配鏡進度，對視力檔案的維護、配鏡訂單的確認(rèn)、商家定制周期與發(fā)貨時效預(yù)估等情況，都能做到心中有數(shù)，不僅消費者更踏實放心，也能有效提升商家滿意度。”經(jīng)過京東光學(xué)眼鏡組對服務(wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，最終促成了線上配鏡服務(wù)的全鏈路流程透明化，讓消費者更清晰、便捷地實現(xiàn)線上配鏡。

　　近年來，京東陸續(xù)推出了多項線上配鏡服務(wù)，以幫助消費者獲得更專業(yè)、高效的線上配鏡體驗。此前，很多用戶想配鏡卻無法提供精準(zhǔn)參數(shù)，京東推出官方線下驗光服務(wù)，通過與多家線下知名眼鏡門店及眼科醫(yī)院的合作，消費者可根據(jù)自己的需求靈活選擇相應(yīng)的門店和醫(yī)院進行驗光。此外，京東獨有的眼鏡180天隨心換服務(wù)，破解了鏡片加工后一單難退的消費痛點，讓消費者無憂下單。

　　1月10日，京東年貨節(jié)已火熱開啟，在京東線上配鏡可享每滿200減30福利，消費者可以在新年換新眾多大牌眼鏡，如暴龍和海倫凱勒的輕商務(wù)光學(xué)鏡，復(fù)古半框設(shè)計彰顯不凡氣度；還有陌森的黑貓框板材鏡框，上翹輪廓提升臉部線條，活潑跳脫充滿少女感；帕森的簡框素顏顯白鏡框，顯襯膚色、時髦易搭。

　　有線上配鏡需求的消費者，登陸京東服飾美妝“接龍運”年貨節(jié)會場，可選購更多光學(xué)眼鏡特惠爆款，體驗線上配鏡全流程可視化服務(wù)。