女童患重病想退年卡 景區(qū)“僅退款”

　　【女童患重病想退年卡 景區(qū)“僅退款”】2025年7月9日，江蘇南通森林野生動物園接到年卡用戶黃女士的求助電話，其2歲女兒范范被確診惡性橫紋肌肉瘤，正在上海接受治療，高昂的醫(yī)療費用讓家庭陷入絕境。黃女士希望退還4月辦理的動物園年卡費用以補貼治療開支，盡管年卡已使用5次，但園方在了解情況后，迅速打破常規(guī)，為黃女士辦理了全額退款，考慮到一個孩子突患重病，原本計劃頻繁前往動物園游玩的計劃不得不擱置，其家庭持有的動物園年卡也因此面臨無法繼續(xù)使用的困境。園方在得知這一特殊情況后，展現(xiàn)出了高度的社會責任感與人文關懷，經(jīng)過慎重且周全的考慮，決定將該家庭的年卡權益保留至2026年4月。園方滿心期待著孩子能夠早日康復，再次開開心心地重返動物園，與那些可愛的動物們親密接觸，重拾往日的歡樂時光。畢竟，按照年卡協(xié)議，用戶購買后若已使用，原則上不予退款。范范的卡已使用了5次，若按常規(guī)流程，黃女士的請求大概率會被駁回。但南通森林野生動物園的客服主管張敏在掛斷電話后，立刻撥通了園長辦公室的線：“有個孩子快撐不住了，我們得幫幫她?！?5分鐘后，園方召開緊急會議。財務部提出“退款需走審批流程，至少3個工作日”；法務部提醒“突破合同條款可能引發(fā)后續(xù)糾紛”；市場部卻盯著手機屏幕——社交平臺上，已有網(wǎng)友開始討論“動物園會不會冷漠拒絕”。

　　“先救人，其他事后再說?！眻@長李明拍板。

　　2小時后，黃女士的賬戶收到了1280元退款（年卡費用），同時收到一條短信：“我們?yōu)槟Ａ裟昕嘁嬷?026年4月，等范范康復了，隨時來看小動物?！?/p>

　　這條短信，讓黃女士在病房里哭出了聲。她不知道的是，園方為此推翻了整套退款流程：財務部特批“綠色通道”，跳過5級審批；客服部手動修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，避免年卡被自動注銷；市場部連夜設計海報，將范范的故事印在園區(qū)電子屏上——“我們等你回來，小勇士”。

　　不僅如此，園方的母公司江蘇森迪文旅集團更是展現(xiàn)出大企業(yè)的擔當與慷慨，毫不猶豫地額外捐贈了5萬元現(xiàn)金。這筆捐款猶如一場及時雨，為孩子的治療提供了直接且有力的經(jīng)濟支持，助力孩子能夠早日戰(zhàn)勝病魔，恢復健康。與此同時，園方還積極組織工作人員，將景觀湖祈愿池內(nèi)游客投擲的12083枚硬幣（合計金額12083元）全部仔細撈出。這些硬幣，每一枚都承載著游客對孩子的美好祝福與殷切期盼，如今它們匯聚在一起，化作了一股溫暖而強大的力量，助力患兒戰(zhàn)勝病魔。7月11日上午，江蘇森迪文旅集團代表帶著滿滿的愛心與誠意，將總計62083元善款（5萬元現(xiàn)金 + 12083元硬幣）鄭重地送至上海兒童醫(yī)學中心。當患兒母親黃女士接過這筆沉甸甸的善款時，感動得熱淚盈眶，她聲音哽咽地稱這筆錢就是孩子的“救命錢”，讓他們在艱難的治療之路上看到了希望的曙光。

　　該事件在社會上引發(fā)了積極且廣泛的連鎖反應。南通市慈善總會迅速響應，立即行動起來，開通了“范范醫(yī)療救助專項通道”，旨在為孩子募集更多的治療資金。令人驚喜的是，專項通道開通首日，就收到了社會各界愛心人士的踴躍捐款，總額高達12.7萬元。某知名兒童服裝品牌也積極投身到這場愛心行動中來，宣布將免費為范范提供3年的衣物，確保孩子在治療期間能夠穿得舒適、溫暖，感受到來自社會的關愛。此外，數(shù)十名志愿者自發(fā)組成了“護苗小組”，他們輪流前往醫(yī)院，協(xié)助照料孩子，給予孩子和家人貼心的陪伴與幫助，讓他們在艱難的時刻不再感到孤單無助。園方的善舉贏得了廣大網(wǎng)友的高度認可與贊揚，高達97%的網(wǎng)友紛紛點贊支持，事件曝光后該園周末門票預訂量環(huán)比增長43%，許多游客留言表示“要去支持有溫度的景區(qū)”，用實際行動表達對園方的支持與敬意。

　　傳統(tǒng)企業(yè)社會責任（CSR）常常被視為一種“合規(guī)成本”，企業(yè)往往通過捐贈、環(huán)保等標準化動作來滿足公眾的期待。然而，南通動物園的這一案例卻顯示，企業(yè)正在通過“情感化響應”來重構責任邊界。當黃女士提出退款申請時，園方若嚴格按照合同拒絕退款，雖然合法合規(guī)，但很可能會引發(fā)輿論危機，損害企業(yè)形象。而園方選擇全額退款并保留年卡權益，則巧妙地將“商業(yè)契約”轉化為“情感契約”，贏得了公眾的好感與信任。數(shù)據(jù)顯示，事件后園方周末門票預訂量激增43%，這充分印證了消費者對“善意品牌”的溢價認同。這種轉變并非偶然，麥肯錫2024年報告指出，在Z世代消費者中，有72%的人愿意為“價值觀契合”的品牌支付更高價格，企業(yè)正通過情感共鳴來構建長期忠誠度。

　　園方的善舉并非孤立事件，而是撬動了社會資源的鏈式反應。慈善總會開通專項通道、服裝品牌捐贈3年衣物、志愿者組成“護苗小組”……這種“1+N”效應揭示了善意經(jīng)濟的核心邏輯——通過個體善舉激活社會支持網(wǎng)絡。從社會學視角看，這類似于“破窗效應”的逆向應用：當企業(yè)率先打破“冷漠規(guī)則”，公眾會自發(fā)填補善意缺口。南通慈善總會的數(shù)據(jù)顯示，專項通道開通后，單日捐款量是日常的15倍，這充分證明善意具有強傳染性。更深遠的是，這種模式為重病家庭提供了“非制度化救助通道”，彌補了醫(yī)保覆蓋外的空白，為更多困境中的家庭帶來了希望。

　　當然，批評者或許會擔憂，企業(yè)過度投入社會責任可能導致“道德綁架”——若其他企業(yè)未效仿，是否會被指責“冷漠”？但數(shù)據(jù)顯示，公眾對善舉的期待具有理性邊界：97%點贊南通動物園的同時，僅12%網(wǎng)友認為“所有企業(yè)都應如此”。這表明，善意經(jīng)濟并非強制標準，而是企業(yè)基于自身能力的選擇。更重要的是，南通案例中，園方的善舉與商業(yè)回報形成了正向循環(huán)（門票增長43%），這證明情感價值與經(jīng)濟效益并非零和博弈，反而可能創(chuàng)造新的增長點，為企業(yè)帶來長遠的發(fā)展機遇。

　　部分質(zhì)疑者認為，企業(yè)善舉是“公關作秀”，但南通動物園的行動細節(jié)擊碎了這一論斷：2小時完成退款流程，涉及財務、法務、客服多部門協(xié)同；12083枚硬幣的捐贈，需動員20名員工耗時6小時清點；5萬元現(xiàn)金捐贈通過慈善總會走賬，確保透明合規(guī)。這些“高成本、低回報”的操作，遠超常規(guī)公關預算。更關鍵的是，園方保留年卡權益至2026年，意味著未來3年可能面臨“權益使用但無收入”的情況，這顯然不是短期作秀能解釋的。

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