對(duì)于實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，單個(gè)門店覆蓋的地域范圍有限，因此在地區(qū)人口規(guī)模穩(wěn)定的情況下，其獲客增長(zhǎng)存在上限。好比一個(gè)杯子的容量，能放進(jìn)去的水不會(huì)超過(guò)杯子本身的容量。所以傳統(tǒng)實(shí)體零售解決這一問(wèn)題的辦法就是開更多的門店，通過(guò)持續(xù)的門店數(shù)量增長(zhǎng)覆蓋更多的客戶群實(shí)現(xiàn)更多的收益。

　　但受制于消費(fèi)者的變化和消費(fèi)渠道的多元化，傳統(tǒng)零售亟需突破線下瓶頸，通過(guò)線上公域渠道獲客，再借助私域體系留住顧客，讓顧客創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值成為當(dāng)下實(shí)體零售新的增長(zhǎng)方向。

　　天虹零售數(shù)字化布局較早， 2015年天虹APP推出，2016年，天虹小程序上線，在天虹APP和小程序上，用戶不僅可以足不出戶就能享受到超市到家、專柜到家的便利，更有智慧停車、福利購(gòu)、電子小票等豐富多樣的產(chǎn)品讓消費(fèi)者享受更加快捷便利的的消費(fèi)服務(wù)。經(jīng)歷多年的沉淀，截至2022三季度，天虹實(shí)現(xiàn)了4000萬(wàn)數(shù)字化會(huì)員的積累，天虹APP和天虹小程序承載了超過(guò)2.6億人次的互動(dòng)。2022前3季度的線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV更是達(dá)到了42億元。

　　布局會(huì)員數(shù)字化，天虹無(wú)疑是成功的，但受制于線下場(chǎng)景覆蓋人口的限制，會(huì)員增速開始放緩。如何破局呢？

　　2020年，天虹提出了建設(shè)成線上線下一體化的本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，并努力踐行這一戰(zhàn)略，近一兩年來(lái)，天虹攜手抖音、支付寶，借助平臺(tái)算法，與顧客產(chǎn)生更多鏈接，在提升消費(fèi)頻次，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，將公域顧客引流到私域會(huì)員體系，打開了新的增長(zhǎng)區(qū)間。

　　具體來(lái)看由總部統(tǒng)一規(guī)劃，區(qū)域門店、外部達(dá)人共同形成內(nèi)容矩陣，通過(guò)本地生活平臺(tái)進(jìn)行推薦。用戶購(gòu)買消費(fèi)券。儲(chǔ)值卡后進(jìn)入線下門店消費(fèi)，最終完成公域到私域的引流轉(zhuǎn)化。9月29日至10月10日，12天時(shí)間，天虹在抖音本地生活實(shí)現(xiàn)了銷售金額和銷核雙雙突破1000萬(wàn)，引流銷售超1500萬(wàn)的成績(jī)！前三季度，以抖音、支付寶為主的公域平臺(tái)實(shí)現(xiàn)引流銷售突破8000萬(wàn)！

　　本地生活的突破，是天虹走在數(shù)字化升級(jí)前沿的努力達(dá)成。但天虹APP7周年帶來(lái)的不僅有成績(jī)更有溫暖。今年3月份深圳爆發(fā)疫情，一度靜默7天，天虹APP本著保物資、保民生的精神，上下一心積極抗疫，通過(guò)線上到家為封控區(qū)的居民提供日常生活物資保障。

　　產(chǎn)品服務(wù)上，天虹APP深度關(guān)注用戶需求，在新潮商品商進(jìn)行發(fā)力，寵物、露營(yíng)、奧特萊等品類商品經(jīng)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。此外，天虹還推出天優(yōu)、天口味、菲爾芙、奧百思等自有品牌，為用戶定制優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)。

　　在用戶體驗(yàn)上，天虹推出會(huì)員付、送禮專區(qū)、會(huì)員日等創(chuàng)新型購(gòu)物場(chǎng)景體驗(yàn)，給顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)天虹在本地生活領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)力，顧客可以在天虹APP上進(jìn)行外賣點(diǎn)單、美發(fā)養(yǎng)生等服務(wù)預(yù)約，生活服務(wù)類效率進(jìn)一步提升。

　　天虹APP7周年，是中國(guó)零售數(shù)字化急速發(fā)展的7年，在商業(yè)和用戶需求急速迭代的背景下，以用戶為核心是始終不變的關(guān)鍵詞，從這一角度來(lái)說(shuō)，7周年是新的開始，也是一如既往的初心。

　　鄭重聲明：以上圖文內(nèi)容為企業(yè)供稿，與深港在線無(wú)關(guān)。相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性，請(qǐng)網(wǎng)友自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。如以上圖文內(nèi)容涉嫌侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)，我們將第一時(shí)間刪除，并協(xié)助聯(lián)系投稿企業(yè)處理后續(xù)事宜！