對于實體零售來說，單個門店覆蓋的地域范圍有限，因此在地區(qū)人口規(guī)模穩(wěn)定的情況下，其獲客增長存在上限。好比一個杯子的容量，能放進去的水不會超過杯子本身的容量。所以傳統(tǒng)實體零售解決這一問題的辦法就是開更多的門店，通過持續(xù)的門店數(shù)量增長覆蓋更多的客戶群實現(xiàn)更多的收益。

　　但受制于消費者的變化和消費渠道的多元化，傳統(tǒng)零售亟需突破線下瓶頸，通過線上公域渠道獲客，再借助私域體系留住顧客，讓顧客創(chuàng)造長期價值成為當(dāng)下實體零售新的增長方向。

　　天虹零售數(shù)字化布局較早， 2015年天虹APP推出，2016年，天虹小程序上線，在天虹APP和小程序上，用戶不僅可以足不出戶就能享受到超市到家、專柜到家的便利，更有智慧停車、福利購、電子小票等豐富多樣的產(chǎn)品讓消費者享受更加快捷便利的的消費服務(wù)。經(jīng)歷多年的沉淀，截至2022三季度，天虹實現(xiàn)了4000萬數(shù)字化會員的積累，天虹APP和天虹小程序承載了超過2.6億人次的互動。2022前3季度的線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV更是達到了42億元。

　　布局會員數(shù)字化，天虹無疑是成功的，但受制于線下場景覆蓋人口的限制，會員增速開始放緩。如何破局呢？

　　2020年，天虹提出了建設(shè)成線上線下一體化的本地化消費服務(wù)平臺，并努力踐行這一戰(zhàn)略，近一兩年來，天虹攜手抖音、支付寶，借助平臺算法，與顧客產(chǎn)生更多鏈接，在提升消費頻次，提升經(jīng)營業(yè)績的同時，將公域顧客引流到私域會員體系，打開了新的增長區(qū)間。

　　具體來看由總部統(tǒng)一規(guī)劃，區(qū)域門店、外部達人共同形成內(nèi)容矩陣，通過本地生活平臺進行推薦。用戶購買消費券。儲值卡后進入線下門店消費，最終完成公域到私域的引流轉(zhuǎn)化。9月29日至10月10日，12天時間，天虹在抖音本地生活實現(xiàn)了銷售金額和銷核雙雙突破1000萬，引流銷售超1500萬的成績！前三季度，以抖音、支付寶為主的公域平臺實現(xiàn)引流銷售突破8000萬！

　　本地生活的突破，是天虹走在數(shù)字化升級前沿的努力達成。但天虹APP7周年帶來的不僅有成績更有溫暖。今年3月份深圳爆發(fā)疫情，一度靜默7天，天虹APP本著保物資、保民生的精神，上下一心積極抗疫，通過線上到家為封控區(qū)的居民提供日常生活物資保障。

　　產(chǎn)品服務(wù)上，天虹APP深度關(guān)注用戶需求，在新潮商品商進行發(fā)力，寵物、露營、奧特萊等品類商品經(jīng)營并實現(xiàn)了高速增長。此外，天虹還推出天優(yōu)、天口味、菲爾芙、奧百思等自有品牌，為用戶定制優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)。

　　在用戶體驗上，天虹推出會員付、送禮專區(qū)、會員日等創(chuàng)新型購物場景體驗，給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的購物體驗。同時天虹在本地生活領(lǐng)域進一步發(fā)力，顧客可以在天虹APP上進行外賣點單、美發(fā)養(yǎng)生等服務(wù)預(yù)約，生活服務(wù)類效率進一步提升。

　　天虹APP7周年，是中國零售數(shù)字化急速發(fā)展的7年，在商業(yè)和用戶需求急速迭代的背景下，以用戶為核心是始終不變的關(guān)鍵詞，從這一角度來說，7周年是新的開始，也是一如既往的初心。

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